服务人员培训手册样本.doc
服务人员培训一、基础礼仪礼是由风俗习惯流传而行成礼节，仪指仪表，我们特指服务人员外表，它包含身体姿态，行为举止，着装打扮，人际交往等。礼仪是向她人表示敬意一个仪式，也是待人真诚恭敬一个态度，是处理人和人之间道德规范统称。举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基础要求。身体姿态站立来自资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载站立是大家在交际场所最基础姿势，是其它姿势基础。站立是一个静态美，是培养优美典雅仪态起点。1.站立通常要求头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上感觉；收腹、立腰、提臀；两腿
日本服装企业营业管理手册样本.doc
日本服装企业营业管理手册第一章日常规范早晚礼制度一、意义早晚礼制度是日式企业优异管理制度之一，含有增强团体意识，振奋工作热情，加强职员工作计划性作用，也是团体内沟通一个关键手段。二、实施安排1．时间安排：每工作日在早8：00进行早礼，晚5：00进行晚礼（如遇特殊情况，可做合适调整），标准上进行时间不超出五分钟。2．组织方法：以部门或工作小组为单位进行，由部门（或小组）最高行政主管主持。3．程序：（1）准备工作铃响，参与者应面向主持人站立，在场地许可情况下应排列整齐。（2）主持人宣告：“开始”，然后双方互致
日化公司质量保证手册样本.doc
江西山峰日化标准Q/SF.A-质量确保手册(A版)拟制：日期：6月25日审核：日期：6月26日同意：日期：7月10日发放编号：受控状态：7月12日公布7月15日实施江西山峰日化公布0.1目录标题ISO9001-标准条款对照0.1目录………………………………………………………………………………………………0.2企业介绍…………………………………………………………………………………………0.3质量确保手册管理……………………………………………………………………………0.4质量确保手册公布令…………………………
摩托罗拉员工培训手册样本.doc
摩托罗拉-百年大计,培训为本一直被视为世界无线通讯巨人美国摩托罗拉企业，支配世界无线通讯市场已经有多年历史。“摩托罗拉”这个集合了汽车和音响名字，蕴含着1930年企业生产出第一台汽车收音机起步历史，从30年代车载通讯、到二战美国步兵无线对讲，直到今天宇航通讯，摩托罗拉“移动之声”发明了10亿美元年利润。1993年，近10万职员摩托罗拉企业销售额达170亿美元，比上十二个月激增28%，利润更是上升了77%。通讯器材和半导体是摩托罗拉两大支柱。全球范围内以摩托罗拉为品牌移动电话拥有高达40%拥有率，另外在电话
担保公司员工管理手册样本.doc
员工手册亿帮担保编制目录序言-------------------------------------------------------------------1协议管理制度-----------------------------------------------------------2印章管理要求-----------------------------------------------------------8企业档案资料管理条例-------------------------------
公司质量管理手册样板样本.doc
目录1.0范围……………………………………………………………………………………………...72.0引用标准………………………………………………………………………………………...73.0术语和定义……..………………………………………………………………………………...74.0质量管理体系…………………………………………………………………………………….94.1总要求……..……………………………………………………………………………………….94.2文件控制………………………………………………………………
专卖店基本管理手册样本.doc
圣马可专卖店基础管理手册管理有别于领导，管理讲求组织化、制作度、明确化、数字化，才能效率化。管理切忌感情用事，一切按制度要求办理。作为管理者，最关键不是以威严服人，而是应该用气氛来感染对方，使其和自己产生共识，这么管理者威严也在不知不觉中确立起来。假如管理者是船长，部属是船员，当船长做了明确目标指示，让船员清楚自己现在所应该做工作，那船才能正常行驶，提早抵达目标地。假如能够掌握“感情领导、理性管理”，而且善用PDCA原理，必能当好领导做好专卖店管理，PLAN（计划）→DO（实施）→CHECK（检核）→AC
超市前厅管理客服职务手册241.doc
营运规范客服手册PAGE1机密第PAGE24页共NUMPAGES24页客服手册2011年8月编号：OPSM14目录第一单元前言第二单元总服务台第三单元存包处第四单元退/换货处第五单元推车第六单元提货及检测第七单元顾客换零第八单元发票控制中心第一单元前言一、适用范围本手册供前端客服部员工学习工作职责，并作为现有员工学习综合超市——客服系统的参考指南。二、目的本手册作为客服部标准工作程序，帮助员工更好地了解客服营运流程及标准，提高工作效率。三、益处使用本手册能达到：更短的培训时间效率的提高
起重机质量保证手册.doc
PAGE第PAGE78页共NUMPAGES79页PAGE0山东通用起重机股份有限公司起重机质量保证手册编号：Q/SDTY/SC-2011(B版)编制:审核:批准:发布日期2011年2月21日实施日期2011年2月22日章节号：0.1页次：1/5标题：目录版次/修改码：B/0章节号标题页码0.0目录10.1手册实施令60.2公司概况70.3任命书80.4质量方针、目标100.5质量保证手册的管理120.6适用范围140.7引用标准和缩写151.0管理职责161.1管理承诺161.2质
精选外卖管理实训手册1.doc
旺角一号外卖管理实训手册文件编码：WJ1H-JGNO1文件名称：旺角一号外卖管理实训手册文件版本：V1.0项目总策划：黄玉山编辑：马春明申递日期：2009-7-12机密级别：普通前言为更好的开展外卖工作，根据旺角一号总部2009年7月9日董事会议精神，及总裁黄玉山先生关于外卖工作部署，由店务部建国北店负责人马春明负责整理编写《旺角一号外卖管理实训手册》。外卖资源管理实训手册市场背景在广州，即使是一家品种单一到只有米粉的小店也会印发饮食传单及订餐电话，越是这样的小店越是清楚外场的生存及存在价值。不公如此，肯
