日本服装企业营业管理手册第一章日常规范早晚礼制度一、意义早晚礼制度是日式企业优异管理制度之一，含有增强团体意识，振奋工作热情，加强职员工作计划性作用，也是团体内沟通一个关键手段。二、实施安排1．时间安排：每工作日在早8：00进行早礼，晚5：00进行晚礼（如遇特殊情况，可做合适调整），标准上进行时间不超出五分钟。2．组织方法：以部门或工作小组为单位进行，由部门（或小组）最高行政主管主持。3．程序：（1）准备工作铃响，参与者应面向主持人站立，在场地许可情况下应排列整齐。（2）主持人宣告：“开始”，然后双方互致问候：早礼主持人：“早上好！”（鞠躬）参与者答：“早上好！”（鞠躬）晚礼主持人：“大家辛劳了！”（鞠躬）参与者答：“辛劳了！”（鞠躬）（3）主持人宣告：“请汇报”，参与者汇报一天工作计划或工作总结。（4）主持人进行工作部署和工作关键说明。（5）主持人宣告：“谢谢大家，早/晚礼结束”，双方相互鞠躬，礼毕。三、注意事项1．参与人员要仪表整齐、精神饱满、语气明朗。2．语言简练、叙事清楚、思绪清楚。3．主持人应对全局进行有效控制。四、本制度适适用于销售本部、各办事处和临时组建工作小组（三人以上，含三人），相关人员应严格参考实施。五、每七天一销售部和企画部、市场部共同早礼，就工作情况进行沟通，时间不超出10分钟。销售部内部沟通制度本制度制订意在规范销售部人员日常操作行为，建立正常、通畅沟通渠道，提升工作效率，达成正规化管理目标。一、日常联络1．例行联络:用于既定时间计划及实施情况联络。（1）计划类：《日工作计划》每日9：00之前将本日工作计划提交本部。《周工作计划》每七天倒数第二个工作日之前向本部提交下周工作计划。《月工作计划》每个月倒数第二个工作日之前向本部提交下月工作计划。（2）汇报类：《日工作汇报》每日晚礼结束后，将本日工作完成情况上报本部。《周工作汇报》每七天最终一个工作日之前向本部提交本周工作汇报。《月工作汇报》每个月第二个工作日之前向本部提交上月工作汇报。2．特殊联络:用于未定事件或突发事件计划及实施情况联络。(1)计划类：《提案书》要对事件进行具体表述，提出处理方案，并要尤其注明事件截止处理时间。《联络书》用于在处理事件过程中来表述事态改变和提案修改。(2)汇报类：《事中汇报》在事件过程中进行阶段性总结,尤其是对上一阶段经验总结和对下一阶段注意事项提醒。《事后汇报》对于整个事件进行总结，尤其是经验总结和以后类似事件发生时处理提醒。二、营业会议1．周例会每七天一次，各地域提交《周销售汇报》、《周工作计划》，由营业经理审阅并指示，销售部传达指示。（地域返连人员参与）2．月例会每个月一次，办事处（上办除外）每个月第一周安排一人返连，召开部门例会。各地域提交《地域销售汇报》、《地域市场情况汇报书》、《提案书》，逢月初时提交《上月工作汇报》，逢月末提交《下月工作计划》，营业经理主持审议、决定问题处理方案并发出工作指示，销售部汇总形成全国性销售资料、《会议通报》。三、专题会议不定时，由营业本部为研究及处理某一专题问题而提议圆桌会议或电子网络会议。和会者依据会议专题各自准备问题处理提案及辅助资料提交会议讨论。会后销售部汇总形成《会议通报》。四、营业指示由销售本部以《指示书》形式对销售部人员进行政策性指示。以上制度自公布之日起实施，销售部人员应据此规范工作行为，如因采取错误沟通方法造成工作失误或经济损失，则应负担对应责任。以上工作计划、汇报以电子邮件方法发至销售部、营业部信箱中。第二章部门管理工作责任制为提升工作效率、保障工作质量，特制订本制度。本制度要求：对于〔1〕正常工作程序以外事项；〔2〕依工作程序实施而出现特殊事项，全部要采取《依靠书》形式进行各部门之间工作划分和协调。程序以下：一、计划依靠方向受依靠方提出《依靠书》，就工作目标、内容、步骤、要求进行具体表述.二、交涉受依靠方收到《依靠书》后2个工作日内开始就其可行性、费用预算和依靠方交涉，如2个工作日内未进行交涉则视为无条件接收指示并已开始实施，在不能按计划达成共识情况下应提交共同主管部门处理。三、确定在双方达成共识或上级主管部门作出明确指示后，依靠方应就该项目标相关内容形成书面确定文件（即《回复》或《计划书》）。四、验收依靠方依据确定文件进行工作验收，并依据结果向受依靠方反馈《验收汇报》。五、责任负担双方依据确定书内容负担对应责任。事故经济损失及责任由造成方负担，另一方有义务就事故妥善处理提供帮助。项目小组管理1．营业经理组织会议就某一项目进行讨论，提出该项目标组成内容及标准；2．营业经理指定项目小组组员，建立项目小组，提出项目工作日程表；3．项目小组制作项目草案；4．相关部门讨论项目草案，提出反馈意见；5．项目小组修改项目草案，形成正式文案；6．营业经剪公布正式文案。销售部