摩托罗拉-百年大计,培训为本一直被视为世界无线通讯巨人美国摩托罗拉企业，支配世界无线通讯市场已经有多年历史。“摩托罗拉”这个集合了汽车和音响名字，蕴含着1930年企业生产出第一台汽车收音机起步历史，从30年代车载通讯、到二战美国步兵无线对讲，直到今天宇航通讯，摩托罗拉“移动之声”发明了10亿美元年利润。1993年，近10万职员摩托罗拉企业销售额达170亿美元，比上十二个月激增28%，利润更是上升了77%。通讯器材和半导体是摩托罗拉两大支柱。全球范围内以摩托罗拉为品牌移动电话拥有高达40%拥有率，另外在电话交换机、警用无线电话、特殊宇宙无线电话等方面也享受极高声誉。在半导体方面，摩托罗拉每十二个月营业收入均在57亿美元左右，仅次于英特尔及日本NEC企业，位居全球第三。那么这家为美国人带来“美国荣耀”电子高科技企业是采取什么样秘诀和策略，在当今竞争日益残酷国际市场上取胜呢？推陈出新“竞争优势”在总结是什么原因使摩托罗拉在竞争猛烈高科技电子产业中出类拔萃时，该企业高层管理人员归纳出以下至关关键三点。1、不停推出让用户惊讶新商品。为此，企业在科研方面进行连续性投资，以巩固研究开发最新产品基础。2、新商品开发必需注意到速度和时效问题，技术性商品生命周期较短，所以在开发速度上不能落后。3、用户为导向，在质量管理上务求完美，将用户不满降低到零为止。电子高科技产业竞争猛烈程序并不亚于通常传统产业，摩托罗拉长久培养出来竞争优势在于：首先是在整个企业运转过程中拥有学习曲线效果，有效降低制造成本，以成本为领导形势竞逐市场；其次是高度重视研究发展投资，从新技术中率先发明出异化新产品，领先上市，进而抢占市场，摩托罗拉1993年在研究开发上投资高达15亿美元，几乎占其营业额9%，这么大研发投资，在美国企业中也是较为少见；最终是重视职员教育训练，由人改革做起。摩托罗拉企业全体职员每十二个月最少要有一周时间接收教育训练，课题以介绍最新科技及质量管理为主，每十二个月在这方面花费竟达1.5亿美元。摩托罗拉管理者认为，唯有职员教育成本，才能真正掌握企业经营成功金钥匙。二、“超常规发展”1988年，摩托罗拉取得“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”，这是美国质量管理最高奖项。多年来，摩托罗拉一直是《幸福》杂志每十二个月评选“美国最好企业形象”十佳之一。然而，在产品取得声誉以后，摩托罗拉企业应怎样做起？企业领导人担心到本世纪末下世纪初时，竞争对手可能会赶上来，而那时产质量量标准也有可能从一个现在变为既定标准，她们相信，在未来十年商战中，最关键是武器是应变能力、适应能力和创新能力。以发展上述能力为目标，摩托罗拉企业正在加紧开展一项新雇员终生学习宣传运动。71岁前企业董事长、现在任企业董事会执委会领导人罗伯特·W·盖尔温构想了一项计划，这一计划要求，企业将大幅度加强对车间、办公室中全部雇员培训。该计划目标是造就一支现有纪律又有自由思想劳动力队伍。这一计划动机是将企业各项工作条件反复灌输给雇员，不仅使她们成为运转良好机器，而且使她们知识和独立思索能力得到丰富发展，唯有如此，企业才能快速地跟上不停改变技术市场。对雇员培训需要投入大量财力和物力。摩托罗拉企业已向全部雇员提供了每十二个月最少40小时培训时间，这在美国已属于较高培训要求。企业期望在大约时，将这一培训时间增加4倍。美国训练和发展协会（ASTD）首席经济学家安东尼·卡内维尔说，这种做法“将使她们走上一条超常规发展道路。”这一做法可能十二个月要花费6亿美元，这个数额相当于一个大型芯片工厂费用。摩托罗拉企业甚至在公立学校推广企业培训方法，为企业准备和培养下一代雇员。摩托罗拉如此热心培训，是和其高层领导支持分不开。1993年12月摩托罗拉总裁M·C·费希转到柯达企业担任总裁，在芯片制造业中以铁腕著称加里·L·图克提任新总裁，她继任时明确表示，她将继续摩托罗拉企业培训事业。她说，“假如知识更新和淘汰周期越来越短，我们就别无选择，只有在教育上投资。谁说这就不会成为一个竞争武器呢？”企业勇于对培训作出上述承诺和投入，是因为更新知识培训已使企业获益匪浅。企业产品质量取决于车间工人和操纵统计程控技术人员。企业生产程序中，如实施包含寻错率需要算术和部分代数知识。不过，企业在1985年时发觉60%雇员达不到美国7年级数学水平，大约从那时开始，当初董事长罗伯特·盖尔温下令将工资额1.5%用于培训。这一百分比以后上升到4%。企业还成立了培训中心－摩托罗拉大学，而且对聘用雇员和要求也更严格了。现在企业要求全部新雇员均需含有7年级数学水平，对从事技术工作人员则要求更高。三、摩托罗拉大学和麦当劳大学一样，摩托罗拉大学反应了企业对培训工作重视，该大学总部设在伊利诺伊州肖姆堡，从东京到檀香共设有14所分校，预算超出1.2亿美元。学校课程由“教导工程