质量管理作业提交.doc
、、、质量与质量管理导论质量与质量管理导论质量与质量管理导论质量与质量管理导论1、、、、当代管理环境当代管理环境当代管理环境当代管理环境：a.日益剧烈的变化b.掌握主导权的顾客c.无所不在的竞争2、、、、变化的领域变化的领域变化的领域变化的领域：a.政治领域b.经济领域c.技术领域d.社会文化领域3、、、、质量质量质量质量：一组固有特性满足要求的程度。4、、、、质量特性的分类质量特性的分类质量特性的分类质量特性的分类：a.技术或理化方面的特性b.心理方面的特性c.时间方面的特性d.安全方面的特性e.社会方
【PPT】质量与质量管理.ppt
本章主要介绍质量成本的概念和构成、质量成本管理的组织与职责、质量成本的归集问题，探讨了质量成本的核算和质量损失成本分析的方法，给出了企业质量成本管理手册和程序文件框架建议。重点掌握质量成本的概念和构成以及质量成本的归集问题。5.1质量成本概述质量成本：COPQ–冰山的一角5.1质量成本概述二、质量成本的构成预防成本（preventioncost）鉴定成本（appraisalcost）内部损失成本（internalfailurecost）外部损失成本（externalfailurecost）GB/T1333
生产及质量管理流程.xls
质量管理流程图仓库品质管理部生产车间生产管理部名称：质量管理流程关键：一、严格检测供应商来料质量二、良品样品管理三、在线质量控制四、成品抽检不良步骤正常步骤技术支持
质量管理体系.doc
企业质量保证体系第一部分质量方针瞄准市场、灵活经营、强化管理、争创一流先进企业。第二部分质量目标分项工程质量合格率100%，工程优良率90%，顾客投诉处理满意率100%，并符合工程合同约定的质量条款要求。提供优质产品和优良服务是山西艺隆装饰工程有限公司的经营宗旨，全体员工把质量目标贯彻执行到每项工作中去，确保公司质量目标的实现。第三部分管理机构总经理副总经理总工工程部预算部设计部技术管理部行政部财务部物质采购部项目部第四部分管理职责目的是确保公司各职能部门职责到位，分工协作，以顾客为中心的宗旨得到充分的展
软件质量管理的现状.docx
摘要：保证软件质量,是一个贯穿整个软件生存周期的重要问题.在早期,由于忽视了质量管理,导致软件项目管理的严重问题,以至于在软件开发中出现软件危机.重视软件质量管理,规范软件质量管理体系,对整个软件项目管理起到非常重用的促进作用.本文主要通过对管理策略的介绍,来达到提高软件质量的目的.关键词：软件;质量;管理在软件开发团队中,由于质量被视为软件产品的生命.那么什么是软件质量?软件质量:与软件产品满足明确或隐含需求的能力有关的特征和特征的总和,它反映了三个方面的问题:1.能满足客户需求的特性之全体;2.利用各
模块五 质量管理.ppt
模块五质量管理【学习目标】1、了解质量管理有关概念与术语2、掌握质量管理的方法和技术3、理解IS09000系列知识要点4、理解全面质量管理，并且知道如何进行全面质量管理主讲内容项目1质量管理概述项目2全面质量管理项目3IS09000系列标准项目4质量管理的方法和技术项目1质量管理概述二、质量成本质量成本由下列四种运行成本构成。1．预防成本—预防成本是指为预防质量缺陷的发生所支付的费用。2．鉴定成本—鉴定成本是指为评定产品是否具有规定的质量标准而进行试验、检验和检查所支付的费用。3．内部缺陷成本—内部缺陷成
质量管理实践3.doc
一、简答题（共4小题，每题10分，共计40分）1.促使重视质量的主要原因有哪些？2.实现西格玛目标的“六步法”？3.产品设计过程一般包括几个步骤？4.强制性标准的内容范围。二、论述题（共2小题，每题20分，共40分）1.试论述组织的关键绩效指标都包括哪些？2.什么是质量成本？假如你是从事企业质量成本管理的主管，你将如何开展质量成本管理？三、案例分析题（1小题，共计20分）沃尔玛的以顾客为中心的理念——提供可能的最佳“天天平价，始终如一”——沃尔玛经营的商品定位是中低收入的市民阶层，并以低出别家商店的价格出
项目质量管理1203.doc
厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期《项目质量管理》复习题一、选择题1.从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切（）A．适用B．客户满意C．与要求一致D．与目的相一致2.多数质量问题（）A．在具有多种质量职责的质量部产生B．在车间产生因为有废品及产品返工C．是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的D．如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免3.质量控制通常是由谁来实施的（）A．QA人员B．项目团队C．操作人员D．项目管理部4.未达到项目质量目标的风险是（）A．
质量管理实践4.doc
一、简答题（共4小题，每题10分，共计40分）1.质量改进如何实现制度化？2.实施全面质量管理的主要成效。3.有效的顾客关系管理包括哪些重要环节？4.“PDCA循环”具有什么特点？结合实际谈谈运用这种方法进行学习质量改进的的体会。二、论述题（共2小题，每题20分，共40分）1.试论述实行质量认证制度的作用。2.论述过程管理的要求。三、案例分析题（1小题，共计20分）奥迪康公司的“面条式组织”奥迪康公司是创立于1904年的一家丹麦的高级助听器制造商，20世纪70年代末在世界市场上高居榜首，在耳背式助听器的小
质量管理实践2.doc
一、简答题（共4小题，每题10分，共计40分）1.可靠性设计的主要工作有哪些？2.请画出顾客满意过程模型并阐释。3.简答JUSE将TQM的特性概括为哪几个方面？4.简述一个完整的顾客关系管理过程。二、论述题（共2小题，每题20分，共40分）1.为了发挥组织的整体效果，组织如何关注过程管理和系统管理。2.论提高产品质量的意义。三、案例分析题（1小题，共计20分）有人说，“在课堂教学过程中，学生是顾客，教师是供应商，但是检验学生学习成绩好坏的裁判又是教师，为此，这种供应商和顾客之间关系是不正常的。”结合质量管
