酒店电话礼仪培训要点.docx
酒店电话礼仪培训要点—接听或拨打电话时先表明自己的身份。—用客人的姓氏称呼对方，并冠以先生、夫人或小姐等称谓。—如替人传达信息，应在留言条上准确记录客人的姓名（正确的拼写）、公司、电话号码（包括区码）、拨打电话日期及具体时间，同时应写下自己的姓名。—通话结束之前，须向对方礼貌道谢。—拨打电话时，握住话筒准备问候对方，应避免拖延和表露不满情绪，要对对方表示尊敬和礼貌。—迅速接听电话（尽量在铃响第一声后接听）。—礼貌、专注地与客人通话。—轻轻挂放电话，以免对方听到令人不快的响声。—员工在工作中不能接听私人电话
有关酒店开业致辞的范文.docx
有关酒店开业致辞的范文大家好！今天，四海嘉宾高朋满座，大家汇聚一堂，恭贺大酒店开业盛事，见证大富启源、门迎晓日这一历史时刻。借此机会，我谨代表无锡市金城环保炊具设备有限公司向大酒店红火开业表示热烈的祝贺！向酒店全体干部员工致以亲切的问候！并向多年来一直关心、支持我公司事业发展的各位领导们、同仁们表示最衷心的感谢！鸿基始创，骏业日新，缤纷的礼花在城市的上空火热的绽放，今日的盛典又为南通这座美丽的城市增添了流光溢彩的恢弘一页。我们流连于此刻觥筹交错千杯少、春色满园关不住的幸福时光，更感慨于美丽的酒店别致的风格
酒店消防培训--火灾知识.doc
酒店消防培训--火灾知识燃烧和火灾：燃烧的定义和种类：燃烧是物质剧烈氧化而引起放热发光的一种化学反应现象。物质燃烧必然产生热量和火光，经过燃烧，原来的物质同其他物质（如氧等）发生化学反应，变成另一种物质。燃烧的类型可分为：闪燃：闪燃是指易燃或可燃液体挥发出来的蒸气与空气混合后，遇火源发生一闪即灭的燃烧现象。发生闪燃现象的最低温度点称为闪点。在消防管理分类上，把闪点小于28C的液体划为甲类液体亦叫易燃液体，闪点大于28C小于60C的称为乙类液体，闪点大于60C的称为丙类液体，乙、丙两类液体又统称可燃
酒店管理协议研究——英文.pdf
HOTELMANAGEMENTCONTRACTSANDDEFICIENCIESINOWNER-OPERATORCAPITALEXPENDITUREGOALCONGRUENCYMichaelTurnerandChrisGuildingTheUniversityofQueensland,AustraliaandGriffithUniversity,AustraliaAbstractAreviewofthefindingsofpriorempiricalresearchconcerninghotelmanage
烟酒店的营销策划.docx
烟酒店的营销策划毕业论文题目烟酒店的营销策划院系名称：郑州升达经贸管理学院专业班级：市场营销专科一班学生姓名：李鑫鑫学号：2012041150指导教师：马军2015年5月5日烟酒店的营销策划摘要在商品销售方式日益纷杂的当下，烟酒零售的情况似乎大不如前几年，越来越多的超市、便利店、报刊亭，都成为了烟酒零售店的竞争对手和阻碍。因此，如何通过改善零售店的销售方式和营销模式是使烟酒店“出位”的重点，在改造的过程中，我们需要对烟酒店的周边与自身进行分析，从而得到烟酒店目前的状况以及存在的问题，针对性的解决才能获得更
酒店设计调研1.ppt
餐饮厨房厨房布置实例实例1实例2
国际酒店筹备532工程.docx
编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE17页共NUMPAGES17页第PAGE\*MERGEFORMAT17页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT17页著名酒店管理集团筹备工作532工程一、市场调研（一）、市场分析城市人口分析区域确定分析街区确定分析点位确定分析商圈确定分析（二）、流动客源分析客流流向分析客流结构分析白天人口分析夜间人口分析消费倾向分析（三）、固定客源分析固定人口分析家庭结构分析年龄结构分析收入结构分析（四）、机关单位分
国际酒店员工目标.docx
无忧商务网x5ucomx共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理无忧商务网x5ucomx共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理***国际大酒店员工培训手册《态度●知识篇》态度篇目录卷首语……………………………………（1）培训内容一览……………………………（2）培训目标…………………………………（4）什么是积极的态度………………………（5）个性与态度………………………………（8）积极态度的魔力…………………………（10）人们能偷走你的积极态度………………（12）需要经常进行态度更新…………………（一三
南山会所酒店销售计划。。。.doc
益邦南山会所旅店贩卖计划依照现在旅店状况，起首树破“以市场为先导，以贩卖为龙头〞的思维，遵照团体提出的“‘以外部招待为主，外部招待为辅’逐渐转向‘外部招待为主，外部招待为辅’〞的原那么，为更好的展开贩卖任务，并在任务中逐渐施行。第一、目标义务：依照团体下达的目标，特制订营销计划及市场履行计划，一、客房及前厅目标义务：75.67万元/年。二、餐饮目标义务：205.6万元/年。三、集会目标义务：25.54万元/年。四、其余支出目标义务：8万元/年。起止时刻：12月26日至12月25日。第二、情势剖析：，重庆市
酒店项目可执行报告.docx
编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE37页共NUMPAGES37页第PAGE\*MERGEFORMAT37页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT37页鸿源紫荆酒店HONGYUANZIJINGHOTEL经营管理定位与推广可执行性分析报告品质奠定行业基石--------中国◎湖南◎娄底--------酒店经营管理定位与推广可执行性分析报告目录一、酒店项目基本概况二、功能布局定位三、区域酒店与消费群市场四、酒店的ＳＷＯＴ分析五、酒店经营管理
