小区物业管理招标文件.doc
“华大家园”物业管理服务招标文件“华大家园”业主委员会二○○八年十二月目录一、“华大家园”小区物业服务说明二、“华大家园”小区物业管理服务内容及要求三、“华大家园”小区招标书“华大家园”小区物业服务说明“华大家园”是华中师范大学用于置换校内教师住宅而修建的高档综合性住宅小区。总占地146562M²，总建筑面积295365.09M²，小区内商铺面积2136.47㎡，幼儿园面积2414.16㎡；绿化面积5.5万㎡；地上露天停车位233个，地下停车位519个。住户总数1766户。“华大家园”位于武汉市武昌洪山区
物业管理招标文件的编制.doc
物业管理招标文件的编制目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc125528627"一、招标文件的内容PAGEREF_Toc125528627\h1HYPERLINK\l"_Toc125528628"1.投标邀请书PAGEREF_Toc125528628\h1HYPERLINK\l"_Toc125528629"2.技术规范及要求PAGEREF_Toc125528629\h1HYPERLINK\l"_Toc125528630"3.投标人须
物业管理客服培训手册.doc
目录页码投诉处理培训2微笑服务培训3物业管理保险制度4安全保卫培训7日常工作中处理实际情况的技巧11仪容仪表培训15优质服务培训18员工管理培训21对讲机使用及管理规定24投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提
小区物业管理方案模板.docx
PAGE4/NUMPAGES4小区物业管理方案模板一、管理服务指导思想与目标本公司在物业管理中以人为本，服务至上，一切从业主的需要出发，对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理、维修、服务，努力营造温馨、和谐、优美的居住环境;以三级企业二级管理为目标，把《金龙商贸广场》商贸、住宅区建成安全小区、环保小区、文明小区，争创市、省级优秀示范商务、住宅小区。二、物业管理服务基本要求1、与小区业主（使用人）签订规范的物业管理服务合同，双方权利义务关系明确。2、对住宅小区房
物业管理答客问.docx
物业管理答客问汇总〔参考〕编制目的：作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一答复业主提出的问题，防止引起不必要的误会和纠纷。本“答客问为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。答客问提纲：一、物业收费类二、物业效劳类三、工程类〔含二次装修〕四、平安保卫类五、针对特殊条款的问题解答六、入伙类物业收费类：•为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大局部业主事务繁忙，因此可能出现物业效劳费交费不及时的现象；而我们也会
物业管理运作制度样本.doc
物业管理运作制度1.管理处管理制度2.配电房及特种作业人员安全制度3.配电设备保养要求4.水泵房管理制度5.低压配电房操作程序6.高压环网柜安全操作7.给排水管理制度8.财务公开制度9.职员工作服管理要求10.工程临时用电制度11.职员工作指导及行为规范12.管理人员培训制度13.管理人员奖惩制度14.回访制度一、管理处管理制度管理处是掌握住宅区安全动态，指挥安全管理工作关键部位，是管理处工作指挥中心，其管理十分关键，特订以下制度：一、管理处是住宅区最关键部位，闲人不得进入。二、管理处实施二十四小时值班，
商场物业管理实习报告.docx
商场物业管理实习报告商场物业管理实习报告在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所实习的xx物业管理有限公司，隶属于xx集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管
卖场物业管理服务草案.docx
PAGE--PAGE6-售楼处物业管理服务草案一、售楼部物业人员配置标准及进场时间安排：10月12日进场人员共计：24人，分别负责区域售楼处、停车场、样板间、示范区的日常物业服务工作；主管级以下人员管理处考虑每周休息一天。1、卖场项目物业经理：1人（兼任）A、设置岗位:1个B、上班时间：综合工作C、人员要求标准：男性具有五年以上物业项目管理经验，熟悉物业行业法律法规（有卖场管理经验者优先）。D、岗位职责：对项目卖场初期物业服务工作进行全面监管，协助地产公司处理客户服务的相关工作。由于其在物业公
物业管理规章制度.docx
物业管理应用手册-管理规章制度前言承蒙物业酒店管理公司的信任，按照贵司的要求，物业顾问组将从事的整个物业服务管理所形成的各类资料，编辑成册，谨供贵司在开发市场、日常工作中参考。为了使资料便于查阅和实操，手册共分四个篇章。前期篇:主要介绍承接物业项目时，为开发商准备的各类文件，以及要参加竞标活动，应注意的工作要点、物业管理方案草拟的章节和物业费测算的实务。管理篇:主要收集了我们项目公司的各种管理制度，便于承接项目时，以项目管理处或项目管理公司构建一个管理平台，成为开发拓展项目时可套用修改的文件。对物业小区的
物业管理口号精编.docx
物业管理口号物业管理口号在平平淡淡的学习、工作、生活中，大家都经常接触到口号吧，口号一般都用一两句完整的句子来表现一个信息或一个观念，信息单一，容易理解，没有过多的信息需要受众用心记忆和用心理解。那什么样的口号才算得上是经典呢？下面是小编精心整理的物业管理口号，仅供参考，大家一起来看看吧。1、重情物业服务，和谐社会建设。2、支持物业管理，享受优质服务。3、真情服务，以人为本。4、做专业物业，让您安享美好人生。5、做贴心物业，构建和谐文明社会。6、做生态物业，创造优质人居环境。7、专业化的物业管理效率高。8
