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2024/10/4正确管理非盈利的客户(内容详见教材)点评:企业对现有客户停止提供产品或服务,曾被认为是不可理解的。然而,客户终止如今已成为许多组织的战略选择。当然,鉴于获取新客户的高额成本,必须采取切实的措施,认真对待,以便保留高回报率的“优质”客户,摒弃一些有问题的“劣质”客户。通过本章的学习,读者应该能够:了解客户选择的必要性及其选择标准掌握目标客户的选择方法与开发策略熟悉寻找客户的主要方法与劝说技巧了解企业能吸引目标客户的主要策略熟悉客户异议的处理原则和方法了解客户分级必要性及其金字塔模型掌握对不