会计学2345研究(yánjiū)内容7891011121314151617181920二、管理者角色(juésè)与技能管理者分类(fēnlèi)23管理者角色(juésè)亨利(hēnglì)·明茨伯格管理者的10大角色（1）亨利(hēnglì)·明茨伯格管理者的10大角色（2）管理(guǎnlǐ)技能高层管理者对整个组织负有全面的责任，主要制定组织总目标、总战略、大政方针，代表组织协调与外部的关系。中层(zhōngcéng)管理者对某一部门或某一方面负有责任，负责制定具体的计划，传达上级的重大决策，并将下级的意见反馈给上级，同时还要监督和协调下级的工作。基层管理人员主要管辖一线作业人员，传达上级的指示，分配给下级具体的工作任务，并指导、协调下属的活动。蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记(dēngjì)订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：1、邮购部经理的职责是什么？2、邮购部经理是否应该亲自核对这批书？案例单选：仓促上阵的新车间主任(zhǔrèn)张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任(zhǔrèn)李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任(zhǔrèn)的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任(zhǔrèn)心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任(zhǔrèn)德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班，不料傍晚传来噩耗，李主任(zhǔrèn)病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早，分管人事工作的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任(zhǔrèn)，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四前一定修好交用。周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示祝贺和期望，然后张师傅匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧(zhuājǐn)工作，才回家休息。周四上午，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修。而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召集到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露天采掘现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料。忙问这是怎么回事，工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件(bèijiàn)要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好象也有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不太有把握了。1、造成张东升被提升为主任后头几天混乱(hùnluàn)的最主要原因是2、优秀基层干部的主要(zhǔyào)特征3、事以至此(zhìcǐ)，张东升师傅的当务之急是A、减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限B、对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导C、马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感D、不必做什么特别的事，让他自行发展(fāzhǎn)，摸索摔打，逐渐成熟起来三、管理(guǎnlǐ)与组织环境任何组织都是在一定环境中从事活动的；任何管理也都要在一定的环境中进行，这个环境就是管理环境。管理环境的特点制约和影响管理活动的内容和进行。管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式(fāngshì)、方法等随之调整，以利用机会，趋利避害，更好地实施管理。40组织环境(huán