2.1供应链管理的概念企业职能部门分散，各业务流程独立，部门冲突时有发生，企业以产品质量为核心。供应链管理应用网络技术和信息技术，重新组织和安排业务流程，实现集成化管理。在供应链管理中，顾客服务目标优先于其他目标，以顾客满意为最高目标。在供应链管理中，顾客服务目标优先于其他目标，以顾客满意为最高目标。企业要从供应链的整体出发，考虑企业内部的结构优化问题一、广义的供应链管理定义5、供应链管理强调组织外部一体化四、《物流术语》对供应链管理的定义信息共享—集成化计划回路中主要涉及的内容包括：JIT供销一体化策略、供应链的信息组织与集成、并行化经营策略。企业要放弃“小而全，大而全”的封闭的经营思想，向与供应链中的相关企业建立战略伙伴关系为纽带的优势互补、合作关系转变就传统的管理思想而言，上述目标相互之间呈现出互斥性：物流是以存货资产作为管理对象的。供应链之间的竞争实质上是时间竞争，即必须实现快速有效客户反应，最大限度地缩短从客户发出订单到获取满意交货的整个供应链的总时间周期。5、供应链管理强调组织外部一体化4、未能选择好合作伙伴产品的运输和库存是供应链管理最原始的应用场所。非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，与业务伙伴结成战略联盟关系1、供应链管理的互动特性以顾客满意度为目标的服务化管理对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简单的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服务。物流、信息流、资金流等的集成强调这几个流必须集成起来，只有跨企业流程实现集成化，才能实现供应链企业协调运作的目标。借助信息技术实现管理目标这是信息流管理的先决条件更加关注物流企业的参与物流的作用特别重要，因为缩短物流周期比缩短制造周期更关键。按照JIT管理思想，库存是不确定性的产物，任何库存都是浪费。3、剥离企业难以管理或失控的辅助业务供应链管理是对存货流动（包括必要的停顿）中的业务过程进行管理，它是对关系的管理，因此具有互动的特征。总部设于俄亥俄州立大学的全球供应链论坛将供应链管理定义成：3、供应链管理决策的发展供应链管理把从供应商开始到最终消费者的物流活动作为一个整体进行统一管理，始终从整体和全局上把握物流的各项活动，使整个供应链的库存水平最低，实现供应链整体物流最优化。业务外包失败的另一个原因是没有选择好合作伙伴，遇到不可预知情况，过分强调短期效益。1、供应链管理的互动特性出现在研究批发商和零售商中的运输及物流文献中，强调地理分布与物流集成的重要性。供应链管理通过在节点企业之间建立协商机制，谋求成员之间的联合和协调，减少或消除所有供应链成员企业所持有的缓冲库存。许多外部资源配置服务提供者都拥有能比本企业更有效、更便宜的完成业务的技术和知识。而这一目标的实现，必须从原材料、零部件供应的零缺陷开始，直至供应链管理全过程、全方位质量的最优化。4、供应链管理的协商机制1、供应链管理的互动特性面向对象的过程控制—创造性团队回路中主要涉及面向对象的集成化生产计划与控制策略、基于价值增值的多级库存控制理论、资源约束理论在供应链中的应用、质量保证体系、群体决策理论等。企业内部各业务流程集成，形成集成化的计划和控制系统。二、客户管理三、库存管理四、关系管理五、风险管理决定产品最终竞争力的冰山现象与传统管理方法相比较的特点与物流管理相比较的特点分析集成化供应链管理理论模型调整适应性—业务重组回路中主要涉及供需合作关系、战略伙伴关系、供应链（重建）精细化策略等问题。面向对象的过程控制—创造性团队回路中主要涉及面向对象的集成化生产计划与控制策略、基于价值增值的多级库存控制理论、资源约束理论在供应链中的应用、质量保证体系、群体决策理论等。顾客化需求—顾客化策略回路中主要涉及的内容包括：满意策略与用户满意评价理论、面向顾客化的产品决策理论研究、供应链的柔性敏捷化策略等。信息共享—集成化计划回路中主要涉及的内容包括：JIT供销一体化策略、供应链的信息组织与集成、并行化经营策略。集成化供应链管理的实现二、实现几个转变企业要从供应链的整体出发，考虑企业内部的结构优化问题企业要转变思维模式，从纵向一维空间思维向纵-横一体的多维空间思维方式转变企业要放弃“小而全，大而全”的封闭的经营思想，向与供应链中的相关企业建立战略伙伴关系为纽带的优势互补、合作关系转变企业要建立分布的、透明的信息集成系统，保持信息沟通渠道的畅通和透明度所有的人和部门都应对共同任务有共同的认识和了解，去除部门障碍，实行协调工作和并行化经营风险分担与利益共享三、集成化供应链管理实现的步骤经历了5个阶段（如图）基础建设职能集成内部供应链集成外部供应链集成集成化供应链动态联盟集成化供应链管理实施步骤模型阶段1：基