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第一部分ISO9001:2000质量管理体系导入教材一、品管的品质管理:二、过程的十二个阶段:三、实施ISO9000的意义:四、ISO9000:2008系列标准的组成:五、ISO9001:2000新增的要求:六、ISO9000的精神:七、ISO9000管理制度建立之程序:八、ISO9000质量体系文件架构:九、ISO9000导入方式:十、质量体系文件制作流程:十一、ISO9000质量保证体系的建立步骤:十一、ISO9000质量保证体系的建立步骤:十一、ISO9000质量保证体系的建立步骤:十一、ISO9000质量保证体系的建立步骤:十二、认证申请作业流程:十三、SGS认证程序:第二部分ISO9001:2000质量管理体系一、有关质量的术语经济性广义性时效性相对性一、有关质量的术语一、有关质量的术语顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。注1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。顾客满意示意图:二、有关合格的概念二、有关合格的概念二、有关合格的概念二、有关合格的概念二、有关合格的概念二、有关合格的概念二、有关合格的概念二、有关合格的概念第三部分质量管理理念质量管理专家的质量理念一、休哈特提出控制图理论的基本思想:PDCA管理原则二、戴明的质量理念戴明的质量管理14条原则是:(6)采用现代方法开展岗位培训;(7)发挥主管的指导帮助作用;(8)排除恐惧;(9)消除不同部门之间的壁垒;(10)取消面向一般员工的口号、标语和数字目标;(11)避免单纯用量化定额和指标评价员工;(12)消除影响工作完美的障碍;(13)开展强有力的教育和自我提高活动;(14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变。三、朱兰的质量理念四、石川馨的质量理念他认为,全面质量管理(TQC)在日本就是权公司范围内的质量管理。具体内容包括:(1)所有部门都参加的质量管理,即企业所有部门的都学习参与质量管理。为此,要对各部门人员进行教育,要“始于教育,终于教育”。(2)全员参与的质量管理,即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理,并进而扩展到外协、流通机构、系列公司。(3)综合性质量管理,即以质量管理为中心,同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理产量、销量、存量)、交货期管理他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命,其内容可归纳为6项:第四部分ISO9001:2000质量管理体系1、质量管理八项原则的内容2、标准章节:信息流第五部分品质管理基础知识简介品质与管理试讨论“狭义质量”与“广义质量”异同(1)品质管理:决定品质政策、目标、责任经由品管体系内的品质策划,品质控制,品质保证及品质改进以执行所定品质政策及目标之全盘的管理活动。(2)品质管理体系:在品质方面指挥和控制组织的管理体系。(3)品质策划:品质管理的一部分,致力于制定品质目标,并规定必要的运行过程和相关资源以来实现品质目标。(4)品质控制:品质管理的一部分,致力于满足品质要求。(5)品质保证:品质管理的一部分,致力于提供品质要求。注:品质管理是对实质性的行动而言,如检验测试,制程能力分析,过程管制记录等;而品质保证是对机构的管理系统而言,是该系统提出证据,保证设计、制造、检验与测试已按所要求的标准确实执行。品质管理品质保证品质系统品质管制四、质量管理是随着工业水平的发展而产生和发展的,到目前为止大体上经历了以下五个阶段:操作者品管领班品管检查员品质管理统计品质管理全面品质管理影响质量的六个因素影响产品质量的六大因素:5M1E抽样检验二、名词术语(6)样本大小:样本中包含的样品单位数,样本大小以n表示(7)不合格:单位产品的质量特性不符合规定,称为不合格。不合格按质量性表示单位产品单位的重要性或按质量特性不符合的严重程度来分类,一般不合格分为:A类不合格、B类不合格、C类不合格致命缺陷严重缺陷轻微缺陷(8)合格质量水平:在抽样检查中,认为可以接受的连续提交检查批的过程平均上限值,称为合格质量水平,通常称为AQL水平;(9)检查:用测量试验或其它方法,把单位产品与技术要求对比的过程。(10)合格判定数:作出批合格判断样本中所允许的最大不合格品数或不合格数称为合格判定数,用Ac表示(11)不合格判定数:作出批不合格判断样本中所不允许的最小不合格品数或不合格数称为合格判定数,用Re表示(12)抽样方案:样本大小点样本大小,到和判定数结合在一起称为抽样方案。(13)正常检查:当过程平均接近合格质量水平时所进行的检查(14)加严检查:当过程平均显