本讲的主要内容一、竞争优势与价值链什么是竞争优势什么是顾客价值价值链的概念价值活动可以分为两类：基础活动和支持性活动。出色的服务由以下内容来保证：区分开“经济性”不同的活动第一阶段“清晰性”，即企业利用信息获得一种更为有效地控制有形操作的能力；竞争优势归根结底取决于企业向顾客提供的价值。质量：一些服务质量可以降低成本第三阶段，企业利用信息建立新的顾客关系。对于企业顾客来说，识别顾客的价值链第三种适应是超越了活动之间的加强而达到波特所称的努力最优化（optimizationofeffort）企业能否与供应商和经销商密切合作降低成本快速设计和生产产品以适应市场的变化。对于每一项活动，都需要认清：配合通过创造强有力的链结把模仿者关在外面这项活动花费了多少费用？价值活动：创造价值的基本工作。企业就拥有了竞争优势。1985年，该公司在并购活动中决策失误，最终被其他公司收购。虚拟价值链的运作过程是非线形的-它是由一组可能的输出和输入活动的矩阵所构成，并有着多种分销渠道。价值链的关键环节例：制药业的产业价值链二、价值链分析案例：人民捷运公司支持性活动价值链的构成识别活动例：制衣业企业的基本活动活动的经济性活动分析结构性成本驱动因素运营性成本驱动因素标杆策略三、价值活动体系西南航空公司的战略定位西南航空公司的经营战略西南航空公司活动体系西南航空公司的竞争优势5很少的食品花费、订票费用、行李处理费顾客价值是顾客感受到的所得减去所失。1990年代，国内航空市场被9个营业额在10亿美元以上的企业瓜分，（市场份额达90%），其中，西南航空公司是收益最高者。6有度增长以避免债务过多第三阶段，企业利用信息建立新的顾客关系。信息的五项价值增值活动只有AmericaWest达到分的水平。西南航空公司是人们研究的最多的企业之一。从顾客角度看，信息可以直接为顾客带来价值活动配合与组织的ARC一个制造业企业的典型价值链快速设计和生产产品以适应市场的变化。价值活动：创造价值的基本工作。利用信息技术的“价值机会矩阵”第三种适应是超越了活动之间的加强而达到波特所称的努力最优化（optimizationofeffort）每个企业有一系列关于顾客需求的假设：顾客想要什么，顾客希望如何得到产品，等等。竞争优势的内部来源活动的配合配合的类型配合与可持续性活动配合与组织的ARC四、虚拟价值链信息技术与企业价值链信息的五项价值增值活动利用信息技术的“价值机会矩阵”虚拟价值链的运作过程利用信息创造价值的三个阶段重组价值链的几种方式谢谢观看