第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT18页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT18页旅游景区服务规范[5篇材料]旅游景区服务规范基本要求旅游景区应符合以下基本要求：1以人为本，诚信服务。2法定许可手续完备，通过相关部门的审验。3具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。4a级景区的服务管理应符合gb/t17775相应等级的规定。5管理体制健全，规章制度有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计、投诉受理等各项经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。6有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。7合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及文化科学知识。8建立和完善以质量为核心的企业服务标准体系，并按照iso9001、iso14000等标准进行管理体系建设与认证。餐饮服务1景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，方便游客，并与环境相协调。2热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、不宰客。3服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。4室内外客用餐桌/椅完好无损、干净无污垢，备有儿童座椅。5餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒，符合gb16153的相关规定，三证齐全（包括卫生许可证、经营许可证、健康证）。6禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。7厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机通风口无油垢。8外购食（饮）品，有正规的检验合格证。9食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害，保持清洁，防止食品污染。10食（饮）品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料进行食品加工。11景区饮用水执行gb5749的相关规定。住宿服务1景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。2星级饭店的设施和服务应符合gb/t-14308的规定。3服务质量要求。（1）对客人礼貌、热情、亲切、友好。（2）对客人不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。（3）密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。（4）遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。（5）尊重客人的道德信仰与风俗习惯，不损伤民族感情。（6）对客人提出的问题无法解决时，应耐心解释，不推诿和应付。（7）熟练掌握相应服务岗位的业务知识和技能，并能准确运用。交通服务1交通设施完善，进出安全便捷。2应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。3a级以上景区要有一定比例的生态停车场，5a级景区生态停车场应不低于80%。3停车场或码头管理规范，明码标价，收费合理。4停车场或码头布局合理，车位或泊位能满足景区容量要求，配有无障碍车位，标识标线规范、醒目。5景区内游览路线或航道布局合理、通行顺畅，游步道设计与景观环境相协调。64a级以上景区内的交通工具应使用清洁能源和环保动力，并保持整洁、卫生。7景区内交通工具的运行线路设计合理，与环境相协调，并保证交通安全。84a级以上景区应使用两种以上语言（中、英文）设置道路标识系统。游乐、娱乐/演出服务1游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证安全运行。2景区内举办的演出类活动的文化内涵、表演内容、演出服装等文明健康，与景区的特色、主题相匹配。3使用临时搭建舞台进行文艺演出的，临建设施不得破坏景区环境和景观特色。4景区和文艺演出单位，要采取有效措施保护景区内的景观、植被、环境不受破坏和污染。5景区游乐及娱乐设施、服务质量和安全要求应符合gb/t16767的相关规定。景区管理部门应落实相关安全措施，确保游客财产及人身安全。旅游购物服务1购物场所数量与布局合理，与环境相协调。2有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理、计量管理、售后服务管理等。3旅游商品经营者要诚信经营，不得尾随兜售，强买强卖。4旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色，符合gb/t16868的规定。5禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食（饮）品。6旅游商品的经营应符合gb/t16868的规定，商品质量必须保障人体健康与安全。票务服务1售票服务（1）售票处应设在醒目位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。（2）在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。（3）根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口。（4）景区可设置团体购票窗口；必要时散客购票窗口可设立排队隔栏