投标文件招标文件编号：ZB2010-11（正本）项目名称：丽景嘉苑小区前期物业管理项目投标人名称：沈阳市丽景物业管理有限公司2010年11月目录前言3第一章投标人资格证明文件4一、投标人声明4二、投标人情况介绍5三、法定代表人授权委托书8四、投标人营业执照9五、投标人资质证书10六、拟派物业管理现场负责人情况简介11七、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表12第二章前期介入服务与接管验收及入住管理方案13一、前期介入服务13二、项目的接管验收14三、入住管理方案15第三章对本项目物业管理的整体设想及策划16一、总体管理服务目标16二、管理服务理念16三、服务承诺17第四章拟采取的工作计划和物资装备情况18一、拟采取的工作计划18二、物资装备情况19第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训管理20一、拟建立的组织机构及人员的配备20二、培训管理28第六章管理规章制度及管理档案30一、服务处各项管理制度目录30二、管理档案建立与管理32第七章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标33一、管理处服务人员形象的服务内容和指标33二、急修项目的服务标准与承诺34三、一般维修的服务内容和指标34四、服务受理、报修接待的服务内容和指标34五、投诉处理的服务内容和指标35六、房屋及其设备设施的服务内容和指标35七、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标35八、突发事件控制服务内容和指标36九、物业及业主档案管理的服务内容和指标36十、住宅装修管理的服务内容和指标36十一、业主满意度测评的服务内容和指标36第八章社区文化与便民服务36一、社区文化37二、便民服务37第九章物业设施、设备维修管理与维护38一、房屋及共用设施维修养护38二、设备管理41第十章安全与秩序维护方案42第十一章绿化和保洁管理方案47一、绿化管理方案47二、保洁管理方案48第十二章装修管理与服务50第十三章空置房管理51第十四章投标报价及经费收支预算52前言丽景嘉苑住宅小区三面环山，南邻千山中路，在地理位置与生态环境方面具有独特优势，是一处面向中高层收入人群的生态住宅。为了编写出有针对性的物业管理方案，早在丽景嘉园住宅小区立项之初，我们就已经开始了对项目的跟踪和研究。接到招投标通知后，我们立即成立投标工作小组，组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，仔细研究，集思广益，组织各级管理人员、工程师，多次到现场踏勘，以掌握翔实的第一手资料。在此基础上，精心策划并制定出了多种方案，并以科学严谨的态度和高度负责的精神，对其进行认真地优化、筛选和可行性论证。对于丽景嘉苑的前期物业管理投标工作表现出高度重视和负责。站在发展商和住户的角度，我们确定了丽景嘉苑前期物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们将以丽景物业崭新的服务理念，经验丰富的管理与技术人才，为入住丽景嘉苑的业主营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，提升丽景嘉苑的物业价值，使之成为沈阳市又一个知名的高档物业管理品牌。沈阳市丽景物业管理有限公司第一章投标人资格证明文件一、投标人声明致：沈阳市正和房屋开发有限公司根据贵方招标物业管理的“ZB2010-11”号投标文件，正式授权下述签字人汪正惟（公司副总经理）代表投标人沈阳市丽景物业管理有限公司，提交下述文件正本壹份，副本叁份。据此函，签字人兹宣布同意如下：我们完全理解贵单位双方必须达成一致的招标原则。我们已详细审核邀请招标文件及其有效补充文件、通知，我们知道必须放弃提出含糊不清或误解的问题的权利。我们同意从规定的投标日期起遵循本招标文件，并在规定的投标有效期期满之前均具有约束力。如果在招标后规定的有效期内撤回报价文件，我们的投标保证金可被贵方没收。同意向贵方提供贵方可能另外要求的与投标有关的任何证据或资料。一旦中标，我们将根据投标文件的规定，严格按照《合同法》履行自己的责任和义务，并保证于规定的时间内介入前期接管服务。一旦我方中标，我们将严格遵守投标文件要求的收费项目和标准。与本投标有关的正式通讯地址为：地址：沈阳市铁东区浑北路228号邮编：120000电话：传真：投标单位授权代