编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE18页共NUMPAGES18页第PAGE\*MERGEFORMAT18页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT18页第一章公共关系重点资料1,"公共关系"一词源自英文PublicRelations,也可称为"公众关系".2,公共关系的定义:A,管理说:突出公共关系的管理属性.(美:雷克斯哈罗)B,传播说:公共关系的传播属性.(英:费兰克)C,传播管理说:强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能.美,詹姆斯格鲁尼格:PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理.D,咨询说:PR的决策咨询功能.《墨西哥宣言》E,关系说:公众性或社会性的关系或活动.(美:蔡尔兹)F,协调说:是关系说的深化,指协调组织与公众间的关系.G,形象说:为组织塑造良好的形象.3,美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征.4,确定PR本质的依据和方法:A,分析构成公共关系活动的基本要素.(PR三要素:组织,传播,公众)B,分析三要素之间的相互作用及本质联系.组织传播沟通公众(主体)(客体)现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是:组织与公众沟通交流的"双向性""传播沟通"是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性.5,理解公共关系本质属性的三个角度:A,PR的"关系"性质:组织与公众环境之间的信息交流关系.B,PR的"职能"性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和效果等基本要素的管理,即传播(沟通)管理.(现代组织经营管理的"四大支柱":资金,技术,人才和PR)C,PR的"科学"性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学.(总之,PR是组织的"传播沟通关系",组织的"传播沟通职能",组织的"传播管理学科","组织与公众之间的传播沟通"是其本质属性.)6,公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.(基础,结果)7,公共关系活动(实务):运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作.(是否科学的重要标志:是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导.)8,公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它指导着公关实务工作的健康发展,渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导,规范着组织行为的一种价值观念和行为准则.9,组织:是PR活动的主体,即PR的承担者,实施者,行为者.10,公众:是PR传播沟通的对象.11,传播沟通:是PR活动的过程和方式.PR的方式:人际传播,组织传播,公众传播,大众传播;言语沟通,文字沟通,非语言文字沟通的方法等;印刷媒介,电子媒介,实物媒介的技术等.组织与公众联结的方式,公共关系的运行机制就是传播沟通.12,关系:组织与公众之间的联系.这种联系的性质和程度,是衡量公共关系状态的客观标志.(两个主要特征:一是特指组织与公众间的关系;二是特指信息交流的关系.)13,舆论:在PR中指社会公众对组织的政策,行为,人员或产品所形成的看法和意见的总和,是大多数人对组织的看法和意见的公开表达.14,形象:指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价.15,与PR相关的两个"关系"概念:人际关系:指个人关系,私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响.人群关系:指群体内部活动和组织管理过程中人与人,人与群体的关系.16,公共关系与人际关系的联系及区别:联系:A.从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系.B.从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,这也有助于组织公共关系的成功.区别A.从主体上看,公关的主体是组织,人际的主体是个人.B.从对象上看,公关的主体是公众,人际的主体是私人关系对象.C.从内容上看,公关是组织的管理活动与职能,处理的是组织和公众事务;人际处理的完全是私人事务.D.从方式上看,公关强调远距离,大范围的公众沟通,而人际则局限于面对面,个人对个人的交流.17,公关与人群关系的联系与区别:联系:A.人群关系指组织内部的人际关系,内部关系同时也是公关的基础和重要内容.B.公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律,以科学的处理公众关系.区别:A.公关不局限于组织的内部沟通,还包括大量的外部关系,而对复杂的社会公众环境.B.公关除了要管理面对面的群体和个人关系,还要关注远距离的公众沟通,并重视其变化和趋势.(人群关系