第七讲决策7.1.1决策决策就是为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。7.1.2决策的含义1、决策要有明确的目的2、决策要有若干个可行的备选方案3、决策要进行方案的分析评价4、决策的结果是选择一个满意方案5、决策是一个分析判断过程7.1.3决策的分类1、按决策的作用范围分类：战略决策、管理决策、业务决策2、按决策时间长短分类：中长期决策、短期决策3、按决策者的层级分类：高层决策、中层决策、基层决策4、按决策问题的不同性质或决策的重复程度分类：程序化决策（属于业务决策，基层、中层管理者的决策）、非程序化决策（高层管理者所作的决策）5、按决策问题所处的条件分类：确定型决策、风险型决策、不确定型决策7.1.4决策的作用1、决策是管理的核心2、决策贯穿于管理的全过程3、决策正确与否关系着组织的存亡7.2决策过程7.2决策过程7.3决策方法墨菲定律墨菲定律主要内容是：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。墨菲定律最简单的表达形式是“有可能出错的事情，就会出错（Anythingthatcangowrongwillgowrong）。”墨菲定律的原句是这样的：Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.（如果有两种或以上选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会作出这种选择。）墨菲定律的四个层面任何事都没有表面看起来那么简单（Nothingisaseasyasitlooks）；所有的事都会比你预计的时间长（Everythingtakeslongerthanyouthink）；会出错的事总会出错（Anythingthatcangowrongwillgowrong）；如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。案例：1986年，美国挑战者号航天飞机失事案例：2003年，美国哥伦比亚号航天飞机失事案例：美国国防部停飞F22猛禽战斗机墨菲定律的启示核心理念：如果坏事情有可能发生，不管这种可能性有多小，它总会发生，并引起最大可能的损失。应用要诀：正确对待错误，不要害怕失败，在纠错中成长，从失败中找到成功方法。应用领域：政治、经济、社会生活、企业经营管理。定律有益于认识和有效解决如下问题质量管理问题危机管理问题风险控制问题犯错问题对待失败问题纠错问题墨菲定律的爱情启示：想要得到你的另一半，你需要：时间，金钱和精力。三者的总和是常量。如果缺其中一样，另外两样的投入相应增加。如果缺其中两样，剩下的那样需要巨大的投入。如果三样都缺，没希望。除了这些情况，结局都是成功的.定律有益于认识和有效解决如下问题7.4决策行为7.4.1群体决策1、群体决策的优势（更完整的信息、更多方案、提高认可程度）2、群体决策的缺陷（消耗时间、少数人统治、群体司委、责任不清）3、群体决策的效果和效率