物业业主投诉等级分类规定紧急因停电（含客户插座无电）影响正常办公和经营；因停水影响用户正常生活；客户房间漏水或公共区域严重漏水；供冷/暖期客户区域空调不制冷/暖；客户电话（传真）发生故障；大厦保安设备设施发生故障；威胁人身和大厦安全的险情；严重影响公司形象的事件；其他紧急情况；“紧急”类投诉要求知情人在第一时间内（依事件性质判断）通知相关部门经理，相关部门经理须立即安排处理，维修人员须在接到任务后五分钟内到达事故现场，迅速处理完毕。相关部门经理须根据事件的严重性尽快向分公司总经理汇报。马上除“紧急”和“另约”以外的其他投诉事件。“马上”类投诉要求维修人员接到任务后尽快到达现场，尽快处理完毕。另约不必当天处理，需报修方与维修方另行商定处理时间。“另约”类投诉由以上双方商定处理时间。