编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE63页共NUMPAGES64页第PAGE\*MERGEFORMAT63页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT64页业务管理文件汇编目录序号文件名称文件编号页码营销中心内部流程规定1业务管理流程YW-1-201121业务信息收集22项目报名及资格预审3项目前期评审4招标文件评审5项目投标6签定合同7施工过程的跟踪8其他规定2业务承接过程的若干规定YW-2-2011131客户接待规定2业务人员承诺的规定3业务前期费用管理规定4投标保证金管理规定3驻外机构管理办法YW-3-2011184业务人员行为守则及奖惩办法YW-4-2011225客户接待流程YW-5-2011246项目属地配合办法YW-1-2012327业务信息冲突解决暂行办法YW-2-201233公司相关发文1关于规范低价投标决策流程的通知金股总字〔2011〕01号352一级建造师使用规定金股总字（2010）8号文363营销条线危机处理方案金股总字〔2010〕15号384要求业务前期信息报备制度金股总字〔2010〕19号405装饰本部顾客满意度调查制度金股总字〔2010〕号416关于对投标配合的相关规定金股总字〔2011〕9号文437关于项目定标扎口管理的规定金股总字〔2011〕12号文448关于车辆使用费用报销的规定金股总字〔2012〕06号文45附件关于业务信息登记的若干规定附件1482关于营销中心借用公司证照及相关资料的管理办法附件2493各驻外机构内部考核指导意见附件3524资格预审流程附件4545关于前期费用的相关规定附件559附件装饰业务信息登记表YW-1项目前期评审表YW-2资料原件审批表YW-3内刊寄送申请表YW-4顾客满意度调查表（营销）YW-5招标文件评审表YW-6到访客户接待情况提示表YW-7投标保证金回收责任书YW-8投标保证金延期申请表YW-8-2业务政策及流程调整指令单YW-9战略客户信息申报表YW-10接待计划表YW-11业务人员业绩分割表YW-12战略客户洽谈简报格式设计任务书SJ-SK-01设计合同评审表FW-1施工合同评审表FW-2施工合同会议评审表FW-3用印审批表FW-5授权委托书格式业务管理流程(YW-1-2011)1业务信息收集1.1信息搜集渠道1.1.1业务人员可通过网络、朋友、媒体、电话等途径获得项目信息并掌握详细情况。1.1.2如有业主或介绍人直接打电话到公司，统一由行政助理接听外线电话并做好记录，每天统计并交到营销中心分管领导处。业主直接打电话的业务信息由营销中心及分管领导统筹分配给业务人员。营销中心每月汇报业务信息安排情况。1.1.3由施工或其他部门提供的业务信息由公司指定人员筛选汇总报分管领导确认并指定业务人员进行跟踪。1.2业务信息搜集范围1.2.1工程名称、地点、负责人、联系电话等。1.2.2现阶段工程形象进度、业主经营状况、经济能力和企业效益。1.2.3业主对我方设计、施工要求，如时间安排等。1.2.4竞争对手等情况。1.3业务信息登记1.3.1业务人员在项目信息登记前，应自行在ERP系统中查询是否已有登记，如确认无登记的，再行登记，避免信息的冲突，若发现业务信息登记有重复，按照《业务信息冲突解决暂行办法》执行。所有已开标项目信息各团队及驻外分公司应及时更改状态，由ERP系统转入后台存档。1.3.2所有信息按ERP系统要求填报完整,通过审核流程后,统一进入信息数据库（距离投标时间超过1年的，信息转入远期，不汇总进入报表）。为对较大项目给予更多的关注与支持,规定2500万以上的施工项目和80万以上的设计项目由总经理室、设计院办确认配合跟踪的项目部和设计部，并下达施工项目配合指令单，确认配合项目部后ERP系统进行汇总登记。填列不全的信息，退回经办人员，待了解完全后再登记。1.3.3业务人员到设立驻外机构或划片区域承接业务的，双方应事先沟通、协调，必要时由分管领导裁定，原则上：1驻外机构或划片区域负责人已登记项目信息并承接且有把握的，仍由原承接人继续，业务人员应放弃；2驻外机构或划片区域负责人已登记项目信息但承接无把握的，可共同承接，双方协商业绩比例或由分管领导决定；3驻外机构或划片区域负责人未登记项目信息也未接触此项目的，可由业务人员承接，驻外机构做好配合工作。4如冲突项目双方或多方对以上原则有异议，且未能达成一致意见的，按照《业务信息冲突解决暂行办法》执行。1.3.4对业务信息审批和业绩比例等有不同意见的应向分管领导汇报，其决定为最终决1.3.5必须设立子公司的城市，原则上业务信息暂不给予登记，待公司有统筹规划后再定。1.3.6凡到公司未承接过项目