摘要：现代社会中，公共关系管理已经上升为管理艺术，有着自身独特的性质和传输性，也就是说企业利用信息传播手段，维护好与社会各界之间的关系，保障企业的正常运行。公共关系管理致力于企业的社交网络，主要是从优化企业形象入手，举办各项活动，向民众和社会各界详细的介绍公司的业务和管理模式，使其能够全面的了解公司。公共关系管理作为一种特殊的处理关系的方式，企业在运行的过程中需要建立完善的公共关系管理模式，让公司与社会大众之间通过一定的媒介进行交流，相互了解，增进彼此间的关系，最后使得双方相互接纳，满意，完成双方间的合作。公共关系建立的目的为了方便组织随时的了解信息，并对所搜集的数据进行综合性的分析和使用。本文的研究目的是通过亚朵集团来详细的研究当下企业公共关系管理中所存在的问题，并找出合理的解决方案，对公共关系管理的不足之处进行完善。关键词：企业；公共关系；策略目录HYPERLINK\l_Toc21861_WPSOffice_Level1一、绪论1HYPERLINK\l_Toc29326_WPSOffice_Level2（一）研究背景1HYPERLINK\l_Toc7307_WPSOffice_Level2（二）研究意义1HYPERLINK\l_Toc31141_WPSOffice_Level2（三）文献综述2HYPERLINK\l_Toc16154_WPSOffice_Level2（四）研究框架2HYPERLINK\l_Toc5986_WPSOffice_Level2（五）研究方法3HYPERLINK\l_Toc7307_WPSOffice_Level1二、关于公共关系管理的概述3HYPERLINK\l_Toc6085_WPSOffice_Level2（一）公共关系管理内涵3HYPERLINK\l_Toc12635_WPSOffice_Level2（二）公共关系管理在企业中的价值4HYPERLINK\l_Toc7307_WPSOffice_Level32.1公共关系可以协调内部关系，加强企业凝聚力4HYPERLINK\l_Toc31141_WPSOffice_Level32.2公共关系能够为企业创建良好的形象4HYPERLINK\l_Toc16154_WPSOffice_Level32.3公共关系可以帮助企业制定发展目标5HYPERLINK\l_Toc5986_WPSOffice_Level32.4公共关系的对外职能是企业处理外部关系的重要手段5HYPERLINK\l_Toc6085_WPSOffice_Level32.5公共关系可以为企业经营决策提供各种市场信息依据5HYPERLINK\l_Toc31141_WPSOffice_Level1三、企业公共关系管理存在的问题分析——以亚朵集团为例6HYPERLINK\l_Toc12553_WPSOffice_Level2（一）亚朵集团简介6HYPERLINK\l_Toc13978_WPSOffice_Level2（二）亚朵集团公共关系管理存在的问题6HYPERLINK\l_Toc12635_WPSOffice_Level31.员工缺乏公共关系意识6HYPERLINK\l_Toc12553_WPSOffice_Level32.管理人员综合素质低7HYPERLINK\l_Toc13978_WPSOffice_Level33.公关部门结构不合理7HYPERLINK\l_Toc6727_WPSOffice_Level34.缺乏完善的危机管理机制8HYPERLINK\l_Toc19346_WPSOffice_Level35.未处理好与媒体的关系8HYPERLINK\l_Toc16154_WPSOffice_Level1四、企业公共关系管理解决对策分析——以XX企业为例8HYPERLINK\l_Toc6727_WPSOffice_Level2（一）提升企业员工公关意识8HYPERLINK\l_Toc19346_WPSOffice_Level2（二）提高管理人员综合素质9HYPERLINK\l_Toc13933_WPSOffice_Level2（三）组建合适的公共部，建设公关传播机制10HYPERLINK\l_Toc32407_WPSOffice_Level2（四）构建企业危机管理机制10HYPERLINK\l_Toc13933_WPSOffice_Level31.传播渠道和媒体组合10HYPERLINK\l_Toc