公共行政管理中的人际技能培训研究——以泰州公交为例学员姓名学号入学时间年春季指导老师职称试点学校【内容提要】本文就新时期公共行政管理现代化建设中的人际技能培训的管理理念简述一二,并以泰州公交为例，通过对“人际技能”的内涵、宗旨、策略、管理工程和机制等方面的阐述,体现人际技能对新时期现代公共行政管理现代化建设的作用与贡献，从而分析出现代公共行政管理制度建设中人际技能培训的重要意义，以期能够以更科学，更先进的现代人际技能为公共行政管理建设提供坚实的保障。【关键词】行政管理；人际技能；技能培训；泰州公交【前言】改革开放以来，我国的公共行政管理事业得到长足发展，在这样的大环境下，相关行政管理着必须不断抓住机遇求发展，改变传统管理方式；以求实现公共行政效益最优化。可以说，正是在社会主义发展新时期,新的形势决定了公共行政管理的现代化必由之路。现代化从某种意义上来说就是改革，就是对传统的否定、突破和超越，也就是要进行创新，变革传统,创新出一系列适应新时代主题的理念和科学制度，从而使公共行政管理制度建设和人本管理有机结合,能够获得持续发展的动力。但制度建设方面的创新归根结底还是人的活动，是人们不断探索、积累经验的结果。因此，只有在以人为本思想指导下，发挥人的主观能动性，进行如何加强公共行政管理制度建设才具有积极的现实意义。但人际关系的重点在人，人性本为懒惰、自私、占有。而这些都不利于管理工作的顺利进行。人际技能培训最大的作用在于激发员工的理性，引导激励员工的自我管理与积极主动地处理人际关系。因此，重视管理，必然要重视管理中的人际关系，而科学地处理人际关系也就必然需要人际技能的培训。一、公共行政管理中的人际技能的作用作为公共资源的一部分，公共行政管理有其自身的特点。但作为一个涉及社会公民的企业而言，公共行政管理建设和发展应也应该纳入科学管理的范畴，现代公共行政管理制度建设也应与起自身的发展相适应，公共行政管理的综合水平也就是其科学管理制度的外部反映的重要标志。随着改革开放的加快，经济条件日益改善，现代公共行政管理各方面功能和作用也呈现出新的特点，这种趋势日益明显，在促进公共行政管理的内涵发展中的作用更加显得突出和重要。马克思辩证唯物主义告诉我们，事物的发展不可能是一帆风顺的，总是破浪式的前进，螺旋式的上升，充满着问题和解决问题。现代公共行政管理制度建设当然也不可避免在改革中出现新的问题，如：传统模式已不适应新时代下新形势的需要，现代公共行政管理理念的更新等等诸多问题亟待解决。在这其中，所谓人际技能即是把人作为企业最重要的资源，一切工作中以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑其成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使人能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业效益最优的管理模式。众所周知，随着我国经济高速发展，公共行政管理已成为社会经济建设中不可或缺的一环，作为社会公共职能的一份子——公共行政管理已经衍生出多种新型职能，那么如何使现代公共行政管理工作由传统模式向现代模式转变，以及在发挥其中的人际技能的指导思想下更深层次的挖掘制度的作用这一课题意义非凡，影响深远。自古以来，人类一切创造活动都是因为人，也是为了人，归根结底，都是人的活动，目的所在也是从属于人的需要。管理制度说到底也是一种文化，文化存在于“人为”，没有了人也就无从谈起文化，文化和人本身就是相辅相成的。文化最基本的体现是管理者的管理艺术和管理水平，就硬环境而言，从设备的选择到周边环境氛围的营造，从人员的配备到管理机制的改革，无不体现出文化的品味和管理者的匠心独运。而文化依据人的行为而作用，那么相对的，管理制度的建设，它是根据人的思维在进行，取决于人为。因此，现代公共行政管理核心要真正体现以人为本的管理思想，要把制度建设和以人为本有机的结合起来，把人看作是现代公共行政管理中一切活动的主体、前提和动力，并确定人在管理中的主导地位，这一点是至关重要的。而这其中，科学管理制度建设是人际技能培训的有力保障，而业绩考核是人本管理的有效手段，只有通过它，可以了解工作人员目前以及潜在的价值，以便加强对工作的引导和管理，发现和了解工作的状况，以及对他们的工作所作出合理公正的评价和应该改进工作的地方。建立科学的管理制度本身就是对他们的工作进行评价并作出科学的调整，以保证合理地支配完成工作目标所需要的人力资源，这是现代公共行政管理智能资本中最重要的部分，也是现代公共行政管理为什么要加强人际技能培训理念的原因之所在。二、人际技能培训的现状与不足现代公共行政管理建立科学管理制度要以人为本、以服务为中心