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第一部分:现代质量管理综述课程结构课程结构课程结构学习质量管理的方法论我们将讨论以下几个问题：第一部分:现代质量管理综述课程目标前言前言前言单元一:什麽是质量?什麽是质量？什麽是质量？什麽是质量？什麽是质量？讨论什么是质量？什么是质量？什么是质量？顾客的需求是什麽？大Q与小Q大Q与小Q单元二:什麽是管理?什么是管理？什么是管理？什么是管理?什么是管理？管理意味着：计划：planning计划——谋什么？目标目标组织-Organizing组织-Organizing组织-Organizing组织-Organizing组织-Organizing领导：leadinganddirecting领导：leadinganddirecting领导：leadinganddirecting1.领导的含义领导：leadinganddirecting控制：control质量(quality)顾客的需求是什麽？单元三:什麽是质量管理?什麽是质量管理？如何管理质量？质量方针和目标朱兰三部曲质量计划质量计划质量控制质量控制质量改进PDCA循环－改进环质量改进质量改进质量保证单元四：全面质量管理质量管理的发展阶段TQC的基本理念TQC的基本理念TQM的基本理念TQM比TQC进步(一)质量管理目标的转移TQM比TQC进步(二)重视质量文化的建立TQM比TQC进步(三)强调在社会大系统中运作TQM比TQC进步(四)战略地位的提高实施TQM的要求全面质量管理最重要目标是用优异的产品和服务,以及对顾客的不断地关心来取悦顾客Motorola对全面质量管理的系统思考课后思考题
