会计学1.预防阶段：记住一句话：要未雨绸缪(wèiyǔchóumóu)，达到防患于未然准备什么？准备什么样的？准备：危机管理体系这样：完善的，可操作的，达到能在第一时间反应，最大程度减少伤害(shānghài)的效果危机管理体系内容：预警系统应对计划培训演练后勤保障沟通网络3.反应阶段（应急反应）形式：预防性反应（危机爆发前）以风险(fēngxiǎn)为靶向的反应（有苗头时），被动反应（正在进行）主动反应（之后）影响反应质量的关键因素反应意愿反应准备情况反应的能力应急反应的关键环节：1.确认危机，2.控制危机，3.注重领导力的发挥，4.建立公开，权威，统一的信息沟通机制，5.关注对公众心里恐慌，心理(xīnlǐ)危机的干预和管理恢复阶段(jiēduàn)做三件事1.恢复秩序，2.弥补损失，3.总结经验教训。风险管理风险：指导致负面效应的某一因素或者(huòzhě)给人们健康和安全造成潜在的损失和危险的可能性。风险管理过程(guòchéng)一、强调事前管理。二、数量化佐证以衡量风险程度。三、预设最坏的情境。四、模拟(mónǐ)评估。五、弹性化调整。风险分析(fēnxī)主要研究方法危机(wēijī)沟通应急(yìngjí)沟通的基本形式是什么？外部和内部沟通应急(yìngjí)沟通的原则是什么？1.提早准备，迅速行动，及时主动2.真实准确，信息一致（四）突发事件不同阶段(jiēduàn)（五个阶段(jiēduàn)）的应急沟通准备，初始，持续，平息，总结五个阶段(jiēduàn)（具体内容看书上的P334，表18-4）（五）实现有效(yǒuxiào)应急沟通的策略（四）卫生应急(yìngjí)核心能力评价工具与方法