编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE34页共NUMPAGES34页第PAGE\*MERGEFORMAT34页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT34页HYPERLINK"xxxx/"§第一讲§第二讲§第三讲§第四讲§第五讲§第六讲§第七讲§第八讲教案执笔：高富锋教案审核：王学棉制定日期：2005/11/10§第一讲《绪论》一、教学目标通过本讲内容的讲授，使学生理解公共关系的含义，把握公共关系的精髓，也就是公共关系的特征。二、教学重点公共关系意识和公共关系特征三、教学难点公共关系特征四、教学内容和要点公共关系的概念；公共关系的特征；怎样学习公共关系学。五、采用的教学方法和手段教学方法：讲述法、讨论法等教学手段：幻灯一、公共关系的概念1、涵义公共关系一词是英文“PublicRelations”的中文译称。Public作为形容词可以译为“公共的”、“公开的”；作为名词，可以译作“公众”。Relations译为“关系”。PublicRelations可译作“公众关系”，也可以译作“公共关系”。在中国大陆，通常称作“公共关系”。公共关系的定义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。2、基本内涵（1）是一种状态。一个社会组织与相关公众的关系状态，或者说该组织在公众心目中的现实形象的总和。它是无形的，但这种无形的内外环境却直接作用于社会组织，直接影响社会组织的生存与发展。（2）公共关系是一种活动；一个社会组织与其相关公众创建良好关系的活动，有专门活动与系列活动，自发活动与自觉活动，其目的是推动攻关状态向好的方向发展或转化，以促进自己目标的达成。（3）公共关系是一种意识；即任何一个社会组织必须“于自己的公众对象共同发展”。它强调自身效益、公众效益、社会效益、与保护自然环境的统一，强调珍惜组织信誉、树立组织良好形象与满足公众需求的一致性，强调在争取公众、沟通信息、情感交流中必须坚持真、实、诚、信的原则。自觉树立与完善公关意识，或称公关思想、公关观念，是开展公关活动的核心，是“现代社会的文明观”。所以一个好的社会组织总是十分强调树立全员公关意识，进行全员公关，以求最大限度地开展内外公关，取得优良的公关效果。（4）公共关系是一种职业；公共关系的职业化，已遍及服务行业、各类企业乃至事业部门。作为一项事业，公共关系学的学科性质决定了它是一项青春的事业、智慧的事业、富有的事业和未来的事业。因此，随着人们公关实践的深化与拓展，尤其受过高等教育、具有高品德素质、高心理素质的公关人员的参与，必将对公关事业做出更大的奉献。公关职业将受到更高的礼遇和尊敬。（5）公共关系是一门科学。它是一门高度综合的边缘性、交叉性学科，是具有明显的可操作性特征的应用性科学。也可以说公共关系是在公关活动受到社会各界的普遍重视、欢迎，客观上需要加以系统化、条理化的基础上形成与建立起来的一门独立与世界学科之林的专门科学。公共关系学的发展必将更好地指导和推动公共关系职业、事业的发展，必将在服务于人类的物质文明和精神文明的建设中发挥积极的作用。3、核心概念（1）组织：依照一定的规范和目的所进行的社会组合。（2）组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。包括：精神和风格、凝聚力、实力、办事效率、CIS等。（3）知名度和美誉度知名度：被公众知晓、了解的程度；美誉度：获得公众信任、赞许的程度。二、公共关系的特征1、以事实为依据（1）真实是公共关系活动的绝对前提；（2）公共关系活动从掌握事实开始。2、以沟通为手段（1）认清沟通的公众对象；（2）明确沟通的主要目标；（3）立足于长远的沟通。3、以互惠为手段（1）公共关系明确认定利益目标（2）公共关系的道德是大家都赢三、为什么要学习公共关系学1、对于个人的益处（1）它可以使你风度翩翩，更好的突显自己；个人礼仪：言（体语）行举止，举手投足尽显风采，使你能够做一个受人欢迎的人。（2）拥有融洽的人际关系；和人沟通的方式、交往的禁忌、人际交往中的度等问题的把握，能够使你在纷繁复杂的社会中游刃有余。（3）形成发散的思维方式。公关策划的创造性思维、谈判中的策略技巧等方面，能够使你的思维更加全面、深刻。（4）为你的成功奠定基础双赢、尊重事实、立足长远等看待问题的方法，能够使你处理问题时，高瞻远瞩。2、对于社会组织的好处（1）拥有良好的组织形象；（2）处理好内、外部公众的关系；（3）更好的处理危机事件；（4）为科学决策提供依据。