毕业论文：文献综述学生姓名：定稿时间：2012-03-31PAGE-PAGE7-毕业论文（设计）文献综述题目：系别：专业：班级：学号：学生姓名：指导教师：二○一二年三月1、霍俊杰.大型超市零售环境对顾客感知及购物行为.杭州：浙江大学，2008年4月2、Baker，J.TheRoleofEnvironmentinMarketingServices:TheConsumerPerspective【J】.TheServicesChallenge:integratingforCompetitiveAdvantage，1987，13:79一843、Bitner，M.J.Servicescapes:TheimpactofPhysicalSurroundingsonCustomerAndEmployees[J].JournalofMarketing，，1992，56(April):57一74、Berman，B.&Evans，J.R.RetailManagement:AStrategicApproach，5thedition[M」.NewYork，NY:Macmillan，1992:152一166店铺环境、消费者自我一致性对零售企业经营绩效关系一、基本概念介绍1.1、店铺环境店铺环境是指特定的实体物理环境，而这种环境是由各种因素构成的，包括有形的因素（建筑物、装饰用的布料、固定装饰、商品等）和无形的因素（颜色、温度和气味等），而这些因素可以为消费者在购物的过程中创造出有价值的购物体验①。有关店铺环境的理论起初是关于环境心理学方面的知识，环境心理学的很多文献都探讨了物理环境与行为之间的关系。环境心理学家Meridian&Russell于1974年提出了（S-O-R）模型，试图构建一个消费环境对消费者行为影响的研究模型。学者在对店铺环境研究的过程中，对店铺环境的维度划分进行了细致研究，并在研究成果的基础上不断完善修正。Baker(1987)认为营业环境的设计可以在顾客心中产生特定的情感影响，增加购买可能。他将环境要素分为三类:①背景要素(ambientcues)，即环境中能够潜在影响顾客的背景状况，如温度、音乐、噪音以及灯光等属性;②设计要素(designcues)，是指那些能够让顾客直接感知到的美观感受，包括色彩、布局以及建筑特色等要素;③社交要素(socialcues)，指环境中有关人的因素，包括环境中的顾客和公司员工，以及由人产生的拥挤感②。Bitner(1992)将物理环境分为三大类:①背景状况②空间布置与功能③标志、象征和装饰③。Berman&Evans(1995)对Bitner(1992)的结论进行了修正和补充，将环境因素概括为室外变量、一般室内变量、布局和设计变量以及POP和装饰变量等四大类④。Turley&Milliman(2000)在他们的研究中扩展了Berman&Evans(1995)的分类方法，加入了人为变量，并通过回顾30多年来的研究，把购物环境中的58种环境刺激变量分为五大类:室外变量、室内整体变量、布局与设计变量、销售现1、Turley，L.W.&Miliman，R.E.AtmosphericEffectsonShoppingBehavior:AReviewoftheExperimentalEvidence【J】.JournalofBusinessResearch，2000，4193一2112、GrubbEL,GrathwohlHL.ConsumerSelf-Concept,SymbolismandMarketBehavior:aTheoreticalApproach[J].JournalofMarketing,1967,31(4),pp.22-27.3、SirgyJM,GrewalD,MangleburgTF,ParkJ,ChonK,ClaiborneCB,JoharJS,BerkmanH.Assessingthepredictivevalidityoftwomethodsofmeasuringself-imagecongruence[J].JournaloftheAcademyofMarketingScience,1997,25(3),pp.229-241.场以及装饰变量、人为变量①。1.2、自我概念一致性1.2.1自我概念在心理学领域，自我概念由“自我”这一命题发展而来。Rosenberg（1979）指出，许多学者认为自我概念是指个体将自己作为一个对象时的整体看法和感觉。然而，自我概念还是被人们从不同的视角给予了阐释。目前，学术界关于自我概念的主流定义就是“个体对于自己作为一个对象时的整体看法和感觉”