银行外包服务管理应急预案4言为确保xx银行各业务系统持续、稳定运行，加强外包管理，预防因外包管理的原因造.成业务系统服务中斯或外包协议的意外终止，并将外包庵险可能逵成的损夹控制在最小苑阖内，特制定本预案依据丈件依据《商业银行信息科技风险管理指引》以及《商业银行外包风险管理指弓1》（征求意见稿J等监管要求制定本预案。使用范图本预秦适用于外包服务商衣服务中可能出现的重大缺失，尤其需要考虑外包服务商的重丸贽源损夹，重丸财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止肘应急管理。修订记录版本号目期修订说朋修订人审核1.02012.4Xxx性*第一早外包管理监管要求4地—m第一章应急组织及职责5应急组.织架2,1构5职责与权限5应急组织成员朕2.22.3第二章3.13.2系方式7应急管理流程8启动条件8应急处理流程预秦演练和更新14参考丈件15第叨章aa*-r^f第五章夕卜包管理监管要求•外包定义商进行处理的经营关朕公司或附属机外包是指商业银行将原本应由自身负责处理的禁些事务或禁些业务活动委托给服务提供行为。服务提供商包括独立第三方，商业银行或其所属集团设立在中国境内或者境外的子公司、构。•商业银行不得将其信息科技管理责任外包。•商业银行外包管理的组织架构应包括董事会、嘉级管理屋及外包管理团外包服务商疫服务中可能出现的重大缺失。尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重丸财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止。应急组织及职责应急组织架构为保障外包服务应急预案的顺利卖施，成立总行外包应急领导小组、外包应急处理协调小组，其中外包应急处理协调小组由外包商朕条组、技术支持组、业务支持组和行外朕络组等组成。全行外包管理应急组织架构见下图：职责与权限•总行应急领导小组主要由总行风险管理部、信息科技部、审计部、运营管理部、电子银行部、零售业务部、公司业务部、办公室等部门领导组成。主要负责外包管理应急方案的启动和决策；负责协调总行部门和外部单佞资源；审核应急方案和重丸问题的汇赧；针对外包服务商在服务中可能出现的重丸缺失，尤其需要考虑外包服务商的重丸资源损失，重丸财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止发生肘，及肘向多地人民银行、银监局报告，组织指挥外包服务的应急处置工作。•总行应急处理协调小组主要由总行风险管理部、信息科技部部门领导组成。负责组织、协调、实施应急方案，调配应急资源，及肘向领导小组报告应急处置相关信O•外包商朕系小组由科技部综合管理岗相关人员组成。负责向应急处置协调小组提供引起外包应急预案的外包服务商相关朕系信息，负责在外包服务商资源池中寻求其他外包服务商信息。•技术支持小组信息科技部相关技术人员组成。负责疫外包服务中斯的情况下，有关进行外包服务相关故障的协助排查、技术恢复，保障业务服务的正常运行。•业务支持小组由运营管理部、公司业务部和零售业务部、色子银行部等相关业务部门组成。主要负责在外包服务中断引起业务条统中断肘，对全行进行业务应急进行组织协调，对业务处理进行指导，以及业务应急流程管理。•总行行外联络组包括办衣室、审计部等保障支持部门。主要负责协调行外资源协调，朕条行外单佞以进行应急处理。应急组织成员朕系方式请将各小组朕系方式等信息坯进去应急管理流程启动条件对通过多途彳至了解的服务商信息经分析并确认外包服务商在服务中可能出现的重丸缺夹，尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重丸财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止肘，启动外包服务管理应急预案。对服务商信息的分析，可以从包括但不限于以下途彳进行信息收集分析：对应急管理外包服务商之期审计、服务商目常服务过程、服务商所在行业发生重丸政策变化等。应急处理流程「恢复条统生产运行2、解决由于条统故障导致的业务问题3、形成故障解决报告上掖总行应急领导小组。4、总行技术应急小组形成报告上赧总行应急领导小组。5、总行应急领导小组进行分析，并通过全行发丈提示各行注意规避。密切与相关部门沟通与合作，重点防范业务条统崩溃、数据丢夹和失密。组长宣布启动应急预案后，小组成员按预案要求卖施各类防抗措施，与人民级行、银监局保持密切朕条，t握荧念情况，及肘通报条统防丸、受炎及抗丸情况，迅速传达人民银行、银监局对抗炎工作的指示精神，确保信息透朗和畅通。向人民银行、银监局提交突发事件处置工作报告，赧告内彖应包括但不限于：突发事件的描述及分析；各项对策制走的虑因及实施效果；处置工作的费用核算及数益分析，突发事件及处置工作对未来的影响评估、处置工作的经验教训等。42.1坎障发生故障的发生彼发现可能来自两个地方：结算中心业务人员。看先他们负责