十四五智慧物业行业发展规划“十四五”时期是积极探索开启基本现代化建设新征程的重要阶段，也是物业服务行业转型升级推进智慧物业建设时期，通过探索数字经济下的物业服务创新，充分运用5G、互联网、物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，对接城市信息模型（CIM）和城市运行管理服务平台，链接各类电子商务平台。以智慧物业管理服务平台为支撑，打造物业管理、政务服务、公共服务和生活服务应用，构建居住社区生活服务生态，为居民提供智慧物业服务，实现各类资源与居民需求的精准对接，以数字化手段不断提升物业服务水平。本规划主要阐明“十四五”时期智慧物业管理行业发展的指导思想、总体目标、主要任务和保障措施，是今后五年全省智慧物业管理行业发展的纲领性文件。（一）指导思想按照省委进一步加强城市规划建设管理的要求，牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，以增进民生福祉为目标，以全面深化改革为主题，拓宽物业服务领域，鼓励物业服务企业依托智慧物业管理服务平台，发挥熟悉居民、服务半径短、响应速度快等优势，在做好物业基础服务的同时，为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务提供便利。发挥物业服务企业连接居住社区内外的桥梁作用，精准掌握居民消费需求，对接各类供给端，通过集中采购等方式，为居民提供优质商品和服务。推动物业服务线上线下融合，促进物业服务企业由物业管理向居民服务转型升级，实现物业管理的现代化、智能化、信息化、低碳化，加快推进物业服务行业从传统服务业向现代智慧服务业转型升级，为推进美丽宜居新省市建设提供有力支撑。（二）基本原则1、坚持人才培养，增强创新动力。以规划为指导，完善人才培养和流动机制，多渠道、多途径培养智慧物业管理专业人才，打造优秀人才团队。健全智慧物业管理专业人才激励机制，通过搭建企业与人才“双赢”的互动平台，以人才促进企业创新发展，提升行业综合竞争力。2、坚持区域统筹，促进协调发展。以市场机制为驱动，区分地区差异，完善政策措施，强化分类指导。在抓好重点智慧物业服务企业发展的同时，采取以强带弱、以强促弱等措施，促进智慧物业服务中小企业积极开展科技创新、产业融合、跨界发展，推进区域、行业统筹协调发展。3、坚持试点先行，着力品牌培育。以问题为导向，聚力开展管理模式创新、服务方式变革、新技术应用等试点，通过总结经验，以点带面，努力打造具有我省特色的智慧物业行业品牌，推进物业管理服务行业转型升级、创新发展，整体提升智慧物业管理水平和服务质量。4、坚持完善机制，加强行业监管。以深化“放管服”改革为契机，着力理顺涉及智慧物业管理的部门的权责关系，建立健全智慧物业管理信用体系，实施信用信息互联互通，突出政府服务和部门协调联动，加强事中事后监管；健全完善市、区、街道、社区四级管理体制，推动管理重心下移，努力构建行为规范、运转畅通、公正透明、高效廉洁的智慧物业管理服务体制。5、坚持共享发展，突出社会服务。以落实国家“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念为指导，通过管理方式、技术措施等方面的创新，积极推进绿色智慧物业管理和低碳发展，建设美丽宜居新省市；积极推进物业标准化服务，扩大物业覆盖面，增强业主自主自治意识，让更多业主在智慧物业服务共建共享发展中有更多获得感。（三）发展目标智慧物业管理覆盖率进一步提高。通过健全市场机制，明确政府职责，到2025年，省新建住宅小区智慧物业管理服务实现全覆盖，出新的住宅小区智慧物业管理服务实现全覆盖，老旧小区基本智慧物业管理实现全覆盖。智慧物业服务企业竞争力进一步增强。通过优化智慧物业服务企业产业结构，在立足智慧物业管理本业的基础上，借助互联网、物联网等新兴科技与社区经营、社区养老等新兴概念逐步实施产业的转型升级与再造，增强智慧物业服务企业经济实力，到2025年，培育年营业收入亿元以上智慧物业服务企业50家，其中10亿元以上智慧物业服务企业10家，进入全国智慧物业管理1强的企业进一步增加。智慧物业服务质量和群众满意度进一步提升。通过推进智慧物业服务标准化，加强行业监管，树立行业典型，深化智慧物业信用体系建设，促进全省智慧物业服务业主满意度稳步提升。到2025年，创建省级示范智慧物业管理项目5个。智慧物业管理体制机制进一步健全。通过深化落实《智慧物业管理条例》，大力推进智慧物业行业法规及制度建设，促进智慧物业管理发展环境进一步得到优化。——业主自治能力和运作水平进一步提高。通过建立健全政府引导、扶持工作机制，将业主自治组织活动与基层社区治理有机融合，通过信息化手段建立业主电子决策平台，有效解决业主自治难题，促进、引导业主组织依法、高效开展自治活动。三、主要任务——构建智慧物业管理服务平台明确智慧物业平台基础功能。广泛运用5G、互联网、物联网、