PAGE\*MERGEFORMAT6天津财经大学金融企业文化研究——花旗银行的人力资源管理2012年6月3日花旗银行的人力资源管理内容摘要：企业文化代表着企业个性、企业氛围和企业素质，是一种强有力的生产力。哈佛大学研究认为，企业的成功越来越依托于企业文化建设，对企业文化的投资不但能营造企业发展所需的动力和氛围，还能减少巨额的管理成本。而作为现代社会最热门的行业——金融业，对于企业文化研究更是深刻。花旗银行是世界上最好、最成功、全球化程度最高、综合化程度最高的银行之一，研究金融企业文化，其是最富有代表性和说服力的。而花旗银行2003年年报中有这样一段话：员工是花旗银行成功的秘密所在。因此，本文着重研究花旗银行的人力资源管理。关键词：花旗银行人力资源成功之道一.研究的目的在这个世界上，从事银行业工作，甚至其他经济工作的人，几乎没有谁没有听说过花旗银行。用很大经济指标来衡量，花旗银行都是全世界最好，最成功的银行之一。虽然很多指标在年度之间有些起伏，并且受到当前金融危机影响，但从整体上看，花旗银行依旧保持其领先地位。按照著名的《银行家》杂志2004年公布的排名，花旗银行以668.71亿美元的一级资产居世界第一，一12640.32亿美元的总资产位居世界第二。受到全球金融危机影响，2011年公布的排名，花旗银行在世界银行一级资产中，排名第四。它是“世界上最大的赚钱机器”，花旗银行对全球金融业的影响甚至要超过世界上大多数国家的政府。全世界的银行大都在借鉴和模仿花旗银行的做法，其中包括德国银行，而当初花旗银行的模式正是在借鉴了德国银行的做法后才形成的。可见，深刻研究花旗银行的企业文化，才能了解其成功之道。而花旗银行2003年年报中有这样一段话：员工是花旗银行成功的秘密所在。因此，本文着重研究花旗银行企业文化中在人力资源管理方面的成果。这对正处于上升期的中国金融企业有十分重大的借鉴意义。二.花旗银行的员工素质培养及人才引进1.专项精英培养同任何成功的企业一样，花旗银行在选人、用人、育人等方面也有许多独到之处。花旗银行对人才的短缺始于20世纪20年代初期，当时在花旗银行的海外分行业发展得如火如荼的时候，花旗银行感觉到的惟一限制因素是对有经验的管理人员的短缺。当时的总裁范德尼普后来在他的自传里回忆：“我们的海外分行发展得比我们能够找到的有经验的管理人才去管理这些分行的可能性要快得多。在多次从其他银行聘请有能力的员工的尝试失败之后，范德尼普总结说：“显然，我们必须开始培养我们自己的人才而不是从外面聘请。”于是，在1915年时，他在美国的好几所名牌大学设立了融国际银行业的理论学习与实践训练于一体的专项培训计划。同年，范德尼普还委任花旗银行的一位官员施瓦特曼去设立一个专项的“学院培训计划”，从大学毕业生中挑出一部分人进行为期一年的专门培训，在银行的各个部门工作，学习外语，参加由银行官员主讲的课程。2.外行进银行的传统花旗银行有一种选择外行进银行的传统。他们在挑选员工时，最重要的是看智商，而并不特别在意他在银行干了多久，他们把“不识庐山真面目，只缘身在此山中”运用的恰到好处。花旗运用这种方式取得了很多意想不到的成功。如1965年花旗银行聘请了通用电气公司的内部智囊集团——军事技术行动计划小组制定花旗银行的长期发展计划，即展望未来25年的银行发展会有哪些机会？银行应该如何抓住这些机会？这个小组的成员没有任何人接触过银行或金融领域，经过一段时间的诊断，该小组认为当时花旗银行主要靠利差过日子，没什么前途，他们认为，花旗银行不应该指数一家银行，而应该是一个全球性的，以科技、信息为基础的金融服务公司。银行新的机会在于“资本增值和服务”，通过运用信息科技使自己能够在全球范围内提供有偿的金融服务。此后的30年中，银行业的发展完全证实了他们预见的准确性。三.花旗的员工哲学1.花旗所看重的员工花旗集团2003年年报中说：“员工是花旗银行成功的秘密所在。在花旗集团及员工的管理上，我们遵循的理念很简单：我们珍视热爱自己的工作、锐意取胜、恪守最高职业标准的人。我们珍视追求卓越的绩效标准，及负责任的文化。”花旗银行对员工有六个方面的基本要求：第一，以公司为自己的事业。相互关心，关心产品和服务的品质，最重要的是关心自己为客户和股东提供的价值。第二，工作严谨认真，坚持不懈地为客户和股东提供卓越服务。第三，注重团队合作，消除门户之争。第四，以身作则，认可他人的成功，对失败承担个人责任。第五，有紧迫感，精神振奋，开诚布公，有洞察力，勇于创新，善于应对变化，挑战竞争的环境。第六，能力超群，凡事力争卓越。2.员工利益最大化多年来，花旗银行都把员工当作它取得成功的最关键因素。在银行要处理好的员工、客户、股东三者之间的关