项目质量与风险管理质量是什么?挑战者号航天飞机的教训全面质量项目管理（TQPM）质量管理质量管理与项目管理21世纪的质量对质量管理的理解1960年－日本第一次应用由K.Ishikawa博士建立的质量环来提高组织与产品的质量；80年代中早期－全面质量管理(TQM)演化成为一套改进和保持质量的原则；90年代早期－连续过程改进已经发展为一门相对独立的学科；1987年－六西格玛概念的首次提出；1987年－首次公布ISO9000系列质量标准；1990年到现在－质量原则，包括TQM，过程改进，ISO9000和六西格玛概念与技术在全球范围内继续扩大应用。质量是计划出来的，而不是检查出来的持续改进全面质量管理质量管理大师Deming：戴明环（PDSA），戴明十四点；Juran：质量管理三部曲、适用性、质量改进十步骤；Crosby：零缺陷，质量改进十四步。Deming–质量思想界的领袖“Deming改进循环”Deming的14点思想Juran–质量思想界的领袖Juran三部曲Juran的质量改进十步骤Crosby–质量思想界的领袖Crosby的质量改进14步Crosby的质量四原则全面质量管理－TQM全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理项目质量管理项目质量管理过程工程项目质量项目质量管理项目质量管理项目质量管理为什么要进行项目质量管理?在所有市场——地方的、地区的、国家的与全球的——内保持稳定的地位与成长都在很大程度上依赖于客户的满意.所有市场中的项目业主和客户都有更高的要求：:更高的绩效要求更快的产品开发速度更高的技术先进性花越来越少的钱获得越来越多、越来越好的东西影响项目成功的能力你的竞争者可以定规章制订机构可以定,包括政府部门专业社团社会期望可以定你的客户可以定–例如，市场的期望市场期望市场的期望市场期望质量目标质量规划质量规划质量计划编制建立...质量计划编制质量政策项目范围中应该考虑质量保证优质项目质量的法律内涵质量管理计划质量管理计划质量管理计划质量管理计划A项目的质量管理计划质量责任质量相关职责与责任质量相关职责与责任质量相关职责与责任质量保证质量保证质量保证质量保证高级管理层的QA职责审核的目的是确认那些能够对目标项目和其他项目的绩效有帮助的教训审核不应被用做申斥和惩罚–——而应被用做学习和提高质量审核应由内部或外部有资格的专人负责质量审核唯一期望的结果是质量改进质量改进来自于所采取的纠正措施，这些措施提高了项目的效率与效果进行质量改进通常要求采取纠正措施，或者处理项目变更申请一个有效的综合变更控制过程是质量管理的一个重要组成部分质量控制质量成本：达到产品或服务所要求的质量标准所做努力的代价。包括：为生产符合要求的产品或服务所做的所有工作因与要求不符导致的所有工作为“保证产品生产活动一致性”的成本是PMI十分强调的领域非质量成本可接受的质量水平对管理带来消极影响物料浪费、时间浪费、进度延误（罚款）、返工等全部质量成本预防成本为达到无缺陷，为满足需求而预先投入的成本设计审查、培训、质量计划制订、供应商审核、各种预防活动等评估成本评估产品或过程，以更好地满足需求检查、实验室测试、过程中测试、内部或外部审查等内部缺陷成本（交货前）为弥补产品生产的失误所做工作的代价废料、返工、修理、缺陷评估、纠正措施外部缺陷成本（交货后）客户因产品不满足要求而提出要求，为满足这些要求所做弥补工作的代价退货、投诉评估、赴客户现场解决问题、纠正措施合理的质量成本比例项目质量控制工具几个重要的统计知识因果图（鱼刺图、石川图）流程图直方图帕累托图(80/20法则)控制图过程处于受控状态控制图–失控项目质量管理点滴案例分析项目风险管理风险的定义项目风险管理项目风险管理过程相关术语（一）相关术语（二）不确定性缺少信息对可能产生的结果一无所知从经验推不出任何可能概率风险所有结果都可在合理的确信上被描述出来从经验可推出概率分布风险被认为是一种特殊的不确定性确定性作出正确决策所需的所有信息都可获得我们可以确信地预测结果用统计概率表示为:不确定性=0(zero)风险=界于0和1.00之间确定性=1.00风险的组成风险组成的图示风险类型风险分解结构什么是项目风险?什么是项目风险?“项目风险管理是识别、分析和应对项目风险的系统过程。它包括最大化积极事件的概率和影响和最小化不利于项目目标的事件后果。”－PMBOK任何项目都包含将产生的后果，或潜在回报的风险和机会.项目风险管理力图理解并优化这种风险和机会的混合以使项目获得最大利益.通过判断,排序,平衡及选择性应用项目风险管理的过程,工具和技术来达到此目的.风险管理项目风险管理概要工作流