第一章市场营销与市场营销学市场：市场是树破在社会分工跟商品花费，即商品经济根底上的交流关联。市场营销：市场营销是经过制造跟交流产物及代价，从而使团体或群体满意欲望跟需要的社会进程跟治理进程。第二章市场营销治理哲学及其贯彻市场营销治理：市场营销治理是指企业为完成其目标，制造、树破并坚持与目标市场之间的交流关联而进展的剖析、方案、实行与操纵进程。罕见的需要情况：①负需要②无需要③埋伏需要④下落需要⑤不规那么需要⑥充沛需要⑦适量需要⑧无害需要市场营销治理哲学：市场营销治理哲学是指企业对其营销运动及治理的全然指点思维。市场营销治理不美不雅念：⑴以企业为核心的不美不雅念①花费不美不雅念②产物不美不雅念③倾销不美不雅念⑵以花费者为核心的不美不雅念⑶以社会久远好处为核心的不美不雅念主顾满意：主顾满意是指主顾将产物跟效能满意其需要的绩效与希冀进展比拟所构成的感触形状。主顾认知代价：主顾认知代价是指企业让渡给主顾，且能让主顾感遭到的实际价值。普通表示为主顾购置总代价与主顾购置总本钞票之间的差额。第三章方案企业策略与市场营销治理P64P66图3-3图3-5方案投资组合两种常用方法：①“市场生长率/市场盘踞率〞矩阵，图3-3②“多因素投资组合〞矩阵，图3-4方案生长策略：⑴辘集式生长策略〔图3-5〕①市场深化②市场开辟③产物开辟⑵一体化生长策略①后向一体化②前向一体化③程度一体化⑶多角化生长策略①齐心多角化②程度多角化③综合多角化第四章市场营销情况市场营销情况：市场营销情况是存在于企业营销零碎外的弗成操纵或难以操纵的因素跟力气，这些因素跟力气是障碍企业营销运动及其目标完成的内部条件。营销情况的特点：①客不美不雅性②差别性③多变性④相干性微不美不雅营销情况：⑴营销渠道企业①供给商②营销两头商⑵主顾⑶竞争者①愿望竞争者②属类竞争者③产物竞争者④种类竞争者⑤品牌竞争者⑷大年夜众微不美不雅营销情况：⑴生齿情况①生齿总量②年纪构造③天文散布④家庭构成⑤生齿性不⑵经济情况①支出与支撑情况②经济开展情况⑶天然情况⑷政治执法情况①政治情况②执法情况⑸迷信技艺情况⑹社会文明情况①教导程度②宗教信奉③代价不美不雅念④花费风俗⑤花费流行第五章花费者市场与购置举措剖析6W1H：花费者市场由谁构成who、购置什么what、为何购置why、有谁参加who、怎样样购置how、何时购置when、何地购置where花费者购置举措模范：①庞杂的购置举措②添加丢掉调感的购置举措③追求多样化的购置举措④适应性的购置举措花费者购置决议的进程：确认咨询题→信息搜集→备选产物评价→购置决议→够后进程决议进程的障碍因素：①花费者的感触与知觉②花费者的特点③花费者的进修④花费者的破场⑤经济因素、心思因素与生涯方法第六章构造市场跟购置举措剖析构造市场：构造市场指工商企业为从事花费、贩卖等营业运动以及当局局部跟非营利构造为实行职责而购置产物跟效能所构成的市场。构造市场的特点：⑴购置者比拟少⑵购置数目大年夜⑶供需单方关联亲近⑷购置者的天文地位绝对集合⑸派生需要⑹需要弹性小⑺需要坚决大年夜⑻专业职员倾销⑼障碍购置的人较多⑽贩卖访咨询多⑾单刀直入倾销⑿互惠购置⒀租赁构造市场的模范：①花费者市场②两头商市场③非营利构造市场④当局市场第七章市场营销调研与猜测P170有两个单项选择本人看第八章目标市场营销策略P194本人看，应当有选择题第九章竞争性市场营销策略市场指点者策略：⑴扩展大年夜总需要①开辟新用户②寻寻新用处③添加使用量⑵保护市场份额①阵地防备②侧翼防备③以攻为守④还击防备⑤灵敏防备⑥膨胀防备⑶扩展大年夜市场份额①运营本钞票②营销组合③反操纵法市场应战者策略：⑴断定策略目标与竞争敌手①攻打市场指点者②攻打范围一样但运营欠安、资金缺少的公司③攻打范围较小、运营不善、资金缺少的公司⑵选择应战策略①正面防备②侧翼防备③多面防备④曲折防备⑤游击防备第十章产物策略产物：产物是指能够经过交流满意花费者或用户某一需要跟愿望的任何有形物品跟有形的效能。产物全体不美不雅念：①核心产物②方法产物③希冀产物④延长产物⑤埋伏产物产物组合：产物组合指企业供给给市场的全体产物线跟产物工程的组合或构造，即企业的营业运营范围。产物性命周期：引入期→生临时→成熟期→消退期P259P261〔留意辨别普通产物与高科技产物性命周期形状的差别〕第十一章品牌与包装策略品牌：品牌是用以识不某个贩卖者或某群贩卖者的产物或许效能，并使之与竞争敌手的产物或效能区不开来的贸易称号及其标记，平日由蚊子、标记、符号、图案跟色彩等因素或这些因素的组合构成。包含品牌