客服员工年度工作参考总结（通用）来到公司的工作时间尽管不是非常长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了往常没有接触甚至没有想过要接触的工作材料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。希望对大家有所协助，欢迎阅读。客服工作总结(一)：光阴荏苒，一年的时间转眼即逝。回首马上过去的2011年，有领导的关怀与教导，有同事的支持与协助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。尽管我依然一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是通过努力，我今年的业绩从年初的个人存款xxxx多万增加到此刻的xxxx多万，净增xxxx多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情景作如下总结：一、加强学习，提升本身素养一年来，我可以认真学习银行方面的业务知识，不断提高自我的理论素养和业务本领。在学习的过程中，我逐步总结出了贴合本身特点的学习方法，即比拟学习。跟其他同事比，我个人欠缺的确实是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的确实是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不一样的确实是我需要探究的。二、开辟创新，寻找新的市场增长点仅有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联络，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐一登门访问，回绝、冷眼甚至辱骂不可防止，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，协助客户理财的根底上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业开展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我十分幸运的得到了这份梦想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自我的梦想，依然谅解家人的感受，说实话我彷徨过、矛盾过。但是理性的考虑之后，我决然决定留在支行，接着努力，用我的成绩实践自我当初的畅想，也消除家人的顾虑。新的一年里，我为自我制定了新的目的，为了让自我尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自我、提升自我。一、业务方面。不断更新自我的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有纯熟操作详细业务的本领;既要学习自我职责范围内的专业知识，也要主动理解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。二、素养方面。养成强烈的职责认识和效劳认识，认真对待每一位顾客。严格要求自我，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。三、心理方面。不断经受磨练，理智应对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心A理状态作为自我的成长目的。明年，我的业绩目的是个人存款到达1个亿。我会不断探究、开辟创新、尽职尽责、尽心尽力，自我成长的同时，为支行事业的开展做出属于我的一份奉献。客服工作总结(二)：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行银行客服中心的一员。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我一直坚持“把简单的事做好确实是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过如此一句话：“选择了建行确实是选择了不断学习”。作为银行**中心的客服人员，我深化体会到业务的学习不仅仅是任务，同时是一种职责，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本领，注重用理论联络实际，用实践来锻炼自我。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导处理实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析征询题和处理征询题的本领，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性;2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用的效劳来处理客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。20xx年马上完毕，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自我学到了非常多的东西，本领和知识面上都有了非常大的