公司客服年度工作参考总结（通用）在这骄阳似火的季节，我惊奇的发觉今年已通过去了一半了，内心不由得回想自我这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作依然行之有效。欢迎阅读。客服工作总结(一)：时间过得真快，上半年非常快就成为过去，但是我们的工作并没有完毕，上半年完毕了在这期间对它做个总结。一、恪守员工守则，加强精神建立在这半年里，我时刻要求自我，从未有半点放松。由于我明白我身为客户效劳人员，业主客户们有疑征询第一时间就会向我征询，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满意，这是一门高深的学征询。因此我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自我的大脑充电，应对镜子练习自我的言谈举止，关于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量贴合公司的标准，力求为业主客户供给最优质的效劳。二、认真工作，不忘初心在工作上我一直不忘自我成为优秀客户效劳人员的本心，在今年里获得了业主客户x个五星好评，x个差评，为客户处理难题x次。由于事情处理迅速而使得物业公司在小区内口碑极佳，但是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是可以在最短的时间内将客户所需所求精确而细致的上报而已。x月份在物业部的那次茅盾冲突事件也是最终被我调解成功，没有从口角冲突演化成肢体冲突，充分展示了我的职业素养和为业主客户效劳的真心。三、工作上的缺乏与缺点身为客服人员，尽管努力以高素养高要求来约束自我，但是平时工作中依然有一些失误与渎职。就像这半年里我总共迟到了x次，平均每月迟到x次，实在是有违一名优秀员工的素养。同时在x月份由于我的一时误操作，导致公司电脑内的文件发生了损坏，妨碍了一些工作的展开。这些征询题尽管都没有造成太坏的妨碍，但是照旧是我没能做好自我本职工作的证明，表现了我在工作中有着心不在焉的情况。但是通过我的努力纠正，在这个月月初到目前，我没有一次迟到，充分表现了我改正的良好结果是喜人的，努力是有效的。四、做好效劳客服就要效劳好客户，让客户满意才可以获得客户的认同，不管是售前售后我们做客服的态度都要坚持一致，一直要微笑，真诚的去给客户效劳，让客户明白我们是十分注重他们，让他们感遭到，体会到，让客户满意是最好的。我在工作的时候与客户沟通的时候都会十分友好的与客户共同，通过沟通理解客户的需要，并针对客户的情景给予客户合理的提议，不损害客户的利益，不做损害客户的事情，把效劳放在第一位，客户回及时接听，不管在什么时候都会做好如此的工作，让客户感到满意，用自我的真诚去打动客户。注重客户是不变的，客户的任何意见办法都会给予解答在投诉时认真倾听客户的征询题，想方设法先让客户的情绪稳定，然后在给予客户满意的回复，注重售后的效劳手段，时刻关注客户的征询题。我的效劳态度一直是热情和友好，用自我的热情感染客户，对待客户时把客户当做朋友，拉近与客户的间隔让客户感到亲切感到我的真诚，在客户生气的时候去耐心的解释，客户冷漠的时候一直坚持热情，客户快乐得时候为客户而快乐，用真诚的效劳让客会理解我们。五、对自我的工作负责不管在什么岗位职责是离不开的，就算是客服也一样，既然来到了客服岗位，我们就要把客服工作做好，不管自我有没有做过客服工作都要用认确实态度去工作，都要把工作放在心上，不把工作当成是一件难事，我们来到公司担任这个岗位，不只是由于自我，更是由于公司对我们的认可，每一份工作都是十分宝贵的，宝贵的工作就需要我们去珍惜，去呵护，在工作中我会努力做好公司安排的工作，把每一天的任务做完，做好，把遇到的征询题及时向领导汇报，并统计下来，对待任何事情都充满热情，让自我的工作更欢乐，去习惯工作环境，去加强自我的工作技能，让自我可以更好的工作下去，不浪费工作的时间，用行动去实践，用努力去付出做好自我该做的职责。六、工作的缺乏在工作总我还存在非常多的缺乏之处，在与客户沟通的时候不可以非常好的和客户沟通，不可以把握住客户的意图，没有丰富的经历非常多时候处理事情全靠胡乱处理，如此处理的效率十分低，而起也十分还时间，我们都明白每一分每一秒都是十分宝贵的，因此浪费时间是不好的，不可以给予客户满意的答复不会一些方法技巧，对待工作终掌握的知识不够全面这些都是我在工作最终到的一些征询题，让我在工作的时候感到了十分的不适，但是再多的缺乏都是要改正的。在今后的工作中我会努力学习，多练习，多向其他同事学习如此提高自我的根本技能让自我工作不断提高。上半年的工作完毕了，下半年的工作开场了通过上半年的工作收获了非常多的经历相信在下半年中我回去的好成绩。最终，我在这半年内充实了非常多，也经历了一些事情，思想上自然变得更加成熟，办法也比之去年要理智许多。在今年下半年中，我必须会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的