毕业设计说明书课题名称：铁路运输行业消费者行为专业系轨道交通系班级运营114学生姓名指导老师完成日期2013.122014届毕业设计任务书一、课题名称铁路运输市场营销调研二、指导教师三、设计内容与要求（一）课题概述市场营销活动无处不在。在市场营销中，可以对任何东西进行营销。事实上，生产企业、服务公司、营利组织和非盈利组织都在利用市场营销获得机会。实践证明，凡是营销能力大于生产能力的企业，一般都充满活力，焕发生机，在市场中的竞争力越强。我国铁路运输企业目前面临着严峻的市场竞争压力，铁路运输要与公路运输、水路运输和航空运输相竞争，铁路运输企业要想在竞争中取胜必须转变营销观念，以市场为导向，以顾客需求为中心开展营销活动。2013年3月，铁道部实施改制，改制后将不再保留铁道部，成立铁路总公司。新成立后的铁路总公司按照市场经济规律运作。铁路总公司按照市场经济规律运作就必须充分认识到市场营销的重要意义，积极开展市场营销。现代企业已进入全员营销时代，轨道交通运营管理专业毕业生在从事轨道交通运营相关岗位的工作中必然涉及营销活动。全国铁路高职和中专教育铁道交通运营管理专业教学指导委员会指出，为适应铁路企业的需求，培养既懂运输生产管理又懂运输产品经营的人才，需要为铁路运输专业学生开设“铁路运输市场营销”课程。通过本课题的设计，要求学生系统掌握市场营销的基本理念，掌握市场调研的方法和程序，市场预测的基本方法。能利用市场调研的基本知识收集相关信息，结合铁路运输企业的实际需求利用所学的基本理论和方法解决实际问题。（二）设计内容1.铁路运输企业开展市场营销活动的基本指导思想（市场营销理念）。2.铁路运输企业开展市场营销活动的动力因素分析。3.铁路运输市场营销调研。（1）在市场营销调研的基础上对铁路运输企业宏观和微观环境展开分析，厘清铁路运输企业面临的市场机会和环境威胁，并提出相应的对策建议。（2）在市场营销调研的基础上对铁路运输市场消费者购买行为进行分析，并给铁路运输部门提出相应的对策建议。（3）在市场营销调研的基础上分析铁路客运渠道结构，对客运渠道结构进行优化设计；对渠道冲突进行分析，并提出相应的对策建议。（4）在市场营销调研的基础上研究铁路运输企业公共关系存在的问题，并提出相应的对策建议。（三）设计要求1.理解市场营销调研的意义，熟练掌握营销调研的基本方法、手段和程序。2.熟练掌握宏观环境和微观环境的主要内容，掌握SWOT分析的基本方法，能利用SWOT分析工具进行环境机遇和威胁分析。3.熟练掌握消费者行为分析的内容，能进行消费者需求分析和购买动机分析及消费影响因素分析，能分析消费者购买行为的基本规律。根据以上分析给铁路运输部门提供对策建议。4.熟练掌握营销渠道的基本结构，掌握渠道设计的基本方法和程序。对渠道结构存在的问题提出优化建议；对渠道行为进行分析，对渠道冲突提出对策建议。5.熟练掌握公共关系营销的基本工具和方法，公共关系的对象，以及公关策略，结合铁路运输企业公共关系方面存在的问题提出相应的对策建议。6.以上所列子课题仅供参考，课题设计者可根据自己的专长结合兴趣爱好对市场营销活动的其他领域进行课题设计。7.以上子课题指出的是研究方向，课题设计者在设计过程中务求对子课题进行进一步细化，确定课题题目。研究内容必须清晰、具体，对子课题的研究必须深入。8.对子课题的设计需要结合铁路运输企业具体案例展开，不可泛泛而谈。四、设计参考资料《铁路运输市场营销》赵岚中国铁道出版社2008.7《市场营销学》黄沛、张喆北京师范大学出版社2007.3《服务营销》王永贵北京师范大学出版社2007.3《营销管理》（第二版）仇向洋北京师范大学出版社2008.2《市场调研、分析与预测》岳欣北京邮电大学出版社2010.11《市场调研方法与应用》张梦霞经济管理出版社2011.3《市场营销策划》吴姗娜北京理工大学出版社2010.7《消费心理学》（第二版）李晓霞清华大学出版社2010（3）《消费者行为学》（第二版）王曼机械工业出版社2011(8)《公共关系原理与实务》HYPERLINK"http://search.wl.cn/search.aspx?index=2&q=%e5%bc%a0%e7%8e%b2%e8%8e%89"\t"_blank"张玲莉高等教育出版社2003（6）HYPERLINK"http://www.cnki.net"www.cnki.net五、设计说明书要求1.封面2.目录3.内容摘要（200－400字左右，中英文）4.引言5.正文（设计课题、课题理论依据、课题案例分析、对策建议）6.结束语7.附录（参考资料、调研