MOTIVATING你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）需要层次论双因素理论期望理论公平理论强化理论激励原理激励体系鄂尔多斯的金字塔式激励机制FOREMOST工资（奖金）福利奖励激励形式——精神激励TenMotivators目标激励参与激励目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来……这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励……自我评价……和自信的气氛中工作。”正激与负激相结合原则按需激励原则民主公正原则企业文化企业环境对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素价值观组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心英雄人物把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模礼节和仪式公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式文化网络组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。精神层企业形象企业文化企业文化企业文化建设沃尔玛的价值观企业基本目标－每一个员工的责任顾客完全满意TotalCustomersatisfaction(TCS)主要处事信念－一贯的处事原则尊重个人，以礼待人ConstantRespectforPeople操守完美，诚信不渝UncompromisingIntegrity主要进取精神－达到同业之冠坚持6个西格玛质量标准；6-SigmaQuality全面缩短运转周期；CycleTimeReduction成为产品和制造技术的领先者；ProductandManufacturingLeadership增进企业利润。SuperiorFinancialPerformance提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境肯定个人尊严IndividualDignityEntitlement(IDP)摩托罗拉的价值观不断缩短运转周期；提供一流产品和服务；满足顾客的任何合理要求；设法超出顾客的最高期望值；始终坚持诚信不渝的商业道德。您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？每个员工都有权利和义务接受教育培训；实现每年每人40小时最低培训要求；教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；教育培训是长期的、不断的过程；管理层要保证对教育培训的投入：培训费用/总工资费用＝4%（US一般比例＝1%~2%）海尔精神——敬业报国，追求卓越海尔作风——迅速反应，马上行动海尔哲学——中正之道（中和，公正；大中至正）海尔经营理念——企业现代化；市场全球化；经营规模化企业文化建设企业文化建设节约WHAT：对于承诺进取、分享远景以及实现目标的持久热情WHY：为实现共同目标而重整人马通用电气的价值观君子和而不同，小人同而不和。——《论语·子路》夫和实生物，同则不继。以他平他谓之和，故能丰长而物归之。若以同裨同，尽乃弃矣。——《国语·郑语》和如羹焉，水火醯醢盐梅以烹鱼肉，燀之以薪，宰夫和之，齐之以味，济其不及，以泄其过。君子食之，以平其心。君臣亦然，君所谓可，而有否焉，臣献其否，以成其可。君所谓否，而有可焉，臣献其可，以去其否。是以政平而不干，民无争心。……若以水济水，谁能食之?若琴瑟之专壹一，谁能听之?同之不可也如是。——晏子《左传·昭公20年》和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之间的差异。表现在处理人际关系上，同是唯唯诺诺，是无原则的苟同甚至同流合污；和则是有原则的和睦相处，就是说，凡无关原则的小事，要理解忍让，不要小题大作、闹不团结，凡事关原则性的大问题，则要坚持原则、一丝不苟。表现在上下级关系上，同是下级对上级的绝对服从和死气沉沉、紧张压抑的“一言堂”；和则是上下级的互相尊重和坦诚议政、集思广益的“众言堂”。崇仁厉义爱人/克己复礼为仁/人而不仁，如礼何?/孔子曰：‘能行五者于天下，为仁矣。’请问之。曰：‘恭，宽，信，敏，惠。恭则不侮，宽则得