Chapter1企業資源規劃與供應鏈管理1.1企業電子化在供應鏈中所扮演的角色1.2企業電子化對於供應鏈績效上的影響1.3ERP與SCM之關係及差異1.4ERP與SCM整合之概念1.5ERP與SCM在企業e化中的應用在現今變化快速的市場環境下，顧客導向的概念使得企業必須更快速的回應顧客的反應。傳統的供應鏈體系中各個公司企業擁有自己的資訊系統，系統間卻無法連結，這使的整個供應鏈的資訊傳遞緩慢，相對的反應能力也較差。透過企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)與供應鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)的彼此的連結，企業內部與外部物流業的整合，企業可以有效的降低成本與提升競爭力，並獲得最佳的運作模式與快速的決策分析，讓企業、企業夥伴與顧客達到三贏的局面。ERP系統的發展逐漸需要突破目前的現狀，除了業者在銷售上的考量，還有一般企業實際所需已經增加，ERP與SCM的結合將是下一波資訊整合系統的主要方向，屆時將會讓企業的競爭達到一個更快速、成本更低和服務更好的供應體系。1.1企業電子化在供應鏈中所扮演的角色企業電子化係指企業利用網際網路來進行交易活動。供應鏈交易活動涵蓋企業電子化的概念，包括資訊流、產品流及金流。公司導入企業電子化能透過網際網路操作以下部分或全部的供應鏈交易。透過供應鏈提供資訊與顧客及供應商協議價格及合約允許顧客下單訂貨允許顧客追蹤訂單裝貨與運送貨品給顧客收取顧客的貨款過去這類型的交易都是透過一些通路來處理，如零售商、銷貨員及型錄。例如，郵購公司如Land’sEnd就曾利用型錄傳達產品資訊給顧客。超級市場利用實物陳列以傳達產品資訊。其他公司也曾利用推銷的力量來傳達產品的資訊。某些公司則使用電子媒介如電子資料交換技術(ElectronicDataInterchange,EDI)等方法來達成此一目標。網際網路是第一個將資訊集中(銷售網伺服器)來提供給每一個人的通絡。使用型錄這個方法，公司能將資訊提供給收到型錄的人。同樣地，EDI的資訊只能提供給銷售商網際網路連結的消費者。網際網路並不需要公司與顧客間必須特有的連線，它只需要兩者能透過一般公共網際網路彼此串接即可。今日，網際網路在供應鏈中扮演了一個很重要的角色，公司只要透過網際網路就能管理供應鏈中各種的交易。例如，Dell電腦在網際網路上陳列所有的產品，顧客只要能分辨自己所想要的個人電腦及所要求的功能，就能依本身預算選擇購買電腦。Dell電腦同時利用及時線上處理提供需求與存貨資訊給供應商。Solectron係一家外包商，其利用網際網路系統與個人電腦公司在產品設計上合作，及討論產品或服務的價格。另外像eBay公司就允許人們在網際網路上拍賣產品。在Freemarket.com這個網站上甚至能看到供應商的價格。電子化企業允許顧客在網際網路上訂貨，顧客能在公司的網站上訂購個人電腦及在Amazon.com公司或Borders.com公司的網站上買書。UPS和FedEx允許顧客透過網際網路來追蹤其包裹。Netscape和Shockwave.com能經由網站上訂購及下載電子產品。大部分的公司包含電子化企業都允許顧客透過網際網路刷卡付費。一個企業對消費者(Business-to-Consumer,B2C)的電子化企業所含的交易是針對公司與消費者。例如，包括Amazon、Dell和Wal-Mart都是利用網際網路來銷售產品給顧客。一個企業對企業(Business-to-Business,B2B)的電子化企業所包含的交易是針對兩間公司，例如，包括Dell、W.W.Grainger和McMaster-Car把間接性維護材料(Maintenance,Repair,andOperation,MRO)經由網際網路供應給其他公司。GeneralMotors和Ford就企圖把未來的所有與供應商有關的交易都經由網際網路來處理。其他B2B之電子化企業特別是有關於軟體開發商，如Ariba、CommerceOne和Freemarket.com，這些公司都透過網際網路來處理與供應商間的交易及販賣等活動。企業電子化最初的成長空間是專注在供應鏈中的B2C方面，其中最著名的例子就是Amazon.com書店的網際網路購書，之後延伸到音樂、玩具、電子產品、軟體及家用耗材。Amazon.com公司已經成功的將零售供應鏈型態轉換成產品型錄。今日，已經沒有大型的零售商在販售書籍或音樂時不是透過網際網路這條通路。波士頓的顧問群估計在1999年時，線上的零售交易額將會超過三百六十億元。這表示相對於1998年，B2C的成長率將達150%。然而在1999年線上交易僅約2%的成長。不過B2C的企業仍被預期有成長的空間，這是因為大多數的專家都覺得線