行政服务大厅2020年工作总结范文和2020年工作参考计划2020年，是中国共产党建党90周年，施行"十二五"规划的开局之年，也是大厅接着夯实根底，加强后劲之年。在高平市委、市政府的正确领导，局领导的高度注重下，高平市煤管局（安监局）行政效劳大厅本着效劳经济开展、方便客户和群众的主旨，坚持"精简、高效、统一、公开、便民"的原则，按照"集中受理、统一对外"的工作机制，实行窗口对外的效劳方式。并制定了首办责任制、过错追咨询制、限时办结制、效劳承诺制等一系列治理制度，为煤矿、非煤企业、各类经济组织和人民群众提供了一个便捷、高效的办事平台。到今年11月1日止，进驻大厅办公的窗口科室有5个，窗口工作人员11名，累计下发各类文件件，受理审批事项项，承诺件，办结件，办结率100%。一、2020年工作总结行政效劳大厅正式对外办公以来，不断本着"制造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾"的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作：（1）、建章立制，提高效劳质量。今年以来，接着完善了行政效劳大厅治理制度、工作人员行为标准、内设机构工作职责、窗口电脑日常治理制度、值班制度、考勤制度等治理方法和制度。通过完善各项规章制度，到达以制度管人、对内标准治理、对外树立良好形象的效果。（2）、开展标准优质效劳活动，使政务工作再上新台阶。从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、大厅治理等方面入手，着力优化效劳环境，不断加强效劳功能。同时把创立文明城市活动同日常工作严密结合起来，用创立活动来促进各项工作，通过开展文明城市创立工作，进一步提升窗口效劳质量，不断提高窗口效劳水平，营建良好的创立气氛，充分调动和激发全体工作人员开展创立工作的积极性和主动性，着力提升窗口工作的行为、效劳、业务和环境"四标准"，全面完成上级部门下达的各项创立任务。并加强中心对整体气氛的布置，各窗口做到文件材料摆放有序，办件材料定期归档，着装整洁标准，养成良好卫生适应；中心为窗口做好各项效劳保障工作，共同制造和维护一个整洁、优美的学习、生活和工作环境。（3）推进党务政务公开，实现方便快捷的"绿色通道"。进一步优化政务环境，提升效劳质量，推进党务政务公开，方便群众办事，努力为人民群众办事提供方便快捷的"绿色通道"，紧紧围绕大厅工作，将党务公开与政务公开有机结合起来，向社会和群众公开工作职能、行政审批工程和效劳事项的工程名称、所需提供材料、相关法律法规及政策依照、办理程序、办理期限，丰富了公开内容。12（4）开展评优活动，以评促进。依照评分细则，行政效劳大厅本着"严肃、认真"的态度，积极开展"窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人"的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的效劳质量，也引起了各窗口单位领导对效劳大厅的效劳质量的关注，使到效劳大厅和窗口单位构成合力，共同把效劳大厅办好。局领导经常来理解窗口的效劳情况，对窗口遇到的实际困难及时予以处理。（5）、加强日常督查和协调。我局组织相关科室对行政效劳大厅进展日常监视检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询咨询效劳对象、查看办公网络等方式，监视窗口工作人员的办件情况、效劳质量及廉政情况，对存在的办事拖拉、推诿扯皮等不标准行为及时指正，确保大厅效劳的标准。（6）、目前存在咨询题尽管大厅各项工作获得了较好的成绩，但存在一些咨询题1、是治理的职能不够健全。2、由于各科室所派人员有限，有时还出现人员脱岗，所在科室无人值班等违背行政效劳大厅治理制度等现象。这些咨询题将在今后的工作中进一步标准和完善。二、2020年工作打算（1）加强学习，进一步提高工作人员的整体素养。组织工作人员深化学习十七届六中全会精神，把行政审批相关法律、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创立"学习型、创新型、效劳型"大厅。通过学习，使大厅"效劳为本，注重协调，加强治理，构建阳光政务中心"的工作思路和"效劳确实是招商，效率确实是效益，政策有限，效劳无限"的工作理念得以全面贯彻落实。从而推进大厅工作再上新台阶。（2）、完善大厅的治理制度和加大监视治理力度。实行依法治厅，制度管人。加强和完善效劳大厅运作的有关各项制度，接着开展效劳质量"窗口先进单位"、"先进工作者"及"支持大厅工作单位先进个人"的考评活动，实行明晰量化治理，严格按评议内容及评分标准进展考评，通过先进带动，全面提高大厅效劳质量。（3）、加大与进驻科室领导的沟通和协调力度。大厅揭牌以来，绝大多数科室都可以按照局领导的要求，积极配合大厅做好工作。今后，我们仍将不等不靠，积极协调，稳妥处理，有针对性地与有关科室的主要负责同志进展面对面的交流沟通，多听取科室的意见和要求，转变认识，理顺关系，实在处理存在的咨询题，为群众提供