编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE9页共NUMPAGES9页第PAGE\*MERGEFORMAT9页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT9页第三章：客房管理系统客房管理系统是福友酒店管理系统专门根据客房管理工作需要设计的，客房管理的主要工作是对酒店房间的管理及客人入住后针对客房管理中心提出的自己合理的个性化服务。进入客房管理系统后，其房态的界面和总台是一的致的。根据房态的界面信息，客房管理中心就可以根据这些房态提示的信息展开工作。图11在福友酒店管理系统中，客房管理系统的主要任务分为：清洁、送水、维修、查房、设置维修房、取消维修房、设置自用房、取消自用房、客房挂帐、客人详情、房态统计。如图11所示：客房管理中心根据酒店管理的要求和入住客人要求会围绕客房展开一系列的工作。这些工作任务的要求都是通过酒店各部门之间职能通过电脑系统协调完成的，比如：入住客人要求的房间清洁。客人可能会打电话给总台，总台会根据客人提出的要求通过电脑系统以信息图标的形式告诉客房中心客人提出的要求从而开展工作。图11客房中心的操作：清洁（）当客房的房间需要清洁时，入住客人会打电话给总台或直接告诉客房中心要求房间的清洁，这时前台会通过电脑的系统，发出一个需要清洁的信息图标（）给客房中心，客房中心看到此图标后，就知道自己的工作。清洁完毕后，就选中清洁完的房间，点击鼠标右健，使用清扫完毕功能，这时，清洁的信息图标就自动消失，前台的房态上的信息图标（）也瞬间消失，前台人员也知道客房中心已经清扫完毕。如图12、图13清扫完毕后的操作图12操作完成后的房态图13送水（）（）信息图标的含义是表示客房需要送水。其操作方法和房间需要清洁的操作方法类似。维修（）（）信息图标的含义是表示客房需要维修，其含义是客人入住房间后提出的房间需要维修。其操作方法和房间需要清洁的操作方法类似。查房（）（）信息图标的含义是表示客房需要查房，其任务的协调是总台收银和客房中心间的配合运用，一般发生在客人要离开酒店在总台退房时，这时收银员，首先是要求客房进行查房，看客房的东西是否有损坏、客人是否在客房吧进行了消费，收银员通过电脑系统以信息图标（）的形式告诉客房中心需要查房，客房中心查房完比后，信息图标自动消失，前台收银瞬间就知道客房中心查房活动结束，可以进行结账处理了。其操作方法和房间需要清洁的操作方法类似。5、设置维修房酒店有时要定期或有损坏的客房进行维修，这时这些房间就不能进行开房处理，福友酒店管理系统是会把需要维修的房间设置成为维修房，其含义是酒店内部的维修，和客人入住酒店提出的房间维修是有区别的。设置成为维修房的房间就会以色彩（桃红色）的的方式区分出来。如图14所示：表示房间需要维修图14设置维修房的方发法：（1）选中需要设置为维修房的房间单击鼠标右健，使用设置维修房功能，这时房间的颜色也由灰色变成了桃红色。如图15所示：图16设置后的房态图156、取消维修房酒店对维修好的房间完成以后，这些房间就可以进行对客人开放，这时候，我们就要将这些房间在房态度上变为空房，其操作方法如下：选中维修好的房间，点击鼠标右键，使用取消维修房功能，即可以将维修房变为空房如图17、图18对房间8513和8515的操作。维修好变为空房图18图177、设置自用房（）酒店有时为了实际的需要，要专门保留一些房间作为酒店方自己使用，这时候，我们就要将酒店方自己使用的房间设置成为自用房。是由客房中心管理来完成的。其操作如下：选中酒店房自己使用的房间，点击鼠标右键，使用设置自用房功能，即可将选中的房间设置为自用房。图19，我们要将8207和8208房间设置为自用房，首先选中房间，使用设置自用房功能，这时候，福友酒店管理系统会自动弹出一个对话框，要求你输入自用房的使用时间：如图21，表示我们将8207、8208房间设置为自用房，其自用房使用时间是2002年11月19日凌晨到2002年11月20日凌晨。确认后，8207、8208的房态的颜色自动变为自用房的颜色（）输入时间范图19图20自用房图218、取消自用房其操作的方法参考取消设置维修房。9、总台挂帐在客房管理中心的模块中的总台挂帐功能，一般运用于客人在客房吧的消费，客房人员在查房时就知道客人在房间的消费明细，统计出房间客人的消费明细后，通过电脑管理就可以对客人消费的项目在总台进行挂帐处理。其操作如下：首先选中在客房吧消费客人的房间，点击鼠标右键，使用总台挂帐功能，这时候，系统会自动弹出一个对话框，选择客人的消费类型（如：房费、餐费、娱乐、客房吧、大堂吧、美容美发等），在客房管理