管理者的角色与职责管理者的角色与职责管理是什么经理人的角色可从很多方阐述最早的法有尔(HenriFayol)在《一般及工业管理》一书中以功能来界经理人，他认为经理人的角色就是决定目标、预测变化、组织、计划、指导、协调和控制。虽然他知道管理工作还是靠人来完成，但对重要的管理人事的技巧却轻描淡写。管理大师杜鲁克(PeterDrucker)于一九七0年代提出较现代的看法，在他《管理的任务、角色和功能》一书中，他说经理人的任务第一就是决定企业的目标，第二是企业组织的设立和工作的分配，第三是是沟通整合与薪资升迁等人事问题，第四是建立绩效的标准并向员工说明。最后，一位经理人必需要能培育人材。闩兹柏(HenryMintzberg)的说法跟前两位不同，他观察经理人的作为，发现三种特性：•人际性•信息性•决策性三者之间的关连是人际性与信息性的功能，便决策性的功能更能有效发挥。一、人际性：一个经理人可扮演三种特定角色。第一种只是虚位领袖的角色，第二种是一个领导人指挥别人的领袖，第三种是连络人的角色，在领导体系之外与同事建立并保持接触。二、信息性：在此一个经理人可扮演另外三种角色。第一种是信息监控者的角色，第二种是信息传播者的角色，第三种是发言人的角色，让组织内的每一个人都知道各种事务。三、决策性：一个经理人可扮演四种决策性角色。创业家(预测变动和机会的发生)、干扰处理者(因应压力和危机)、资源分配者(分配资源和工作)谈判者(与老板、部属和同僚沟通，影响资源的分配、决策的形成和执行。综合不同时代对管理和管理者的定义，我们为管理做一个简单的定义:为达到组织或工作单位的目标，对人力、物力、金钱，等资源做有效的运用¾为达到组织或工作单位的目标→目的¾对人力、物力、金钱等资源→对象¾做有效的运用→方法管理者的角色1.领导者—带领成员引导小组成员达成目标2.训练者—让成员知道该做什么该如何做3.沟通者—让成员拥有足够的信息了解为何、如何倾听成员的意见与上级和其它单位保持畅通的信息交流4.咨询者—关怀成员的需求随时提供有效建议5.维护者—保持小组成员公平付出维持工作规则的执行公平处理〝逾矩〞事件6.工作者—以身作则建立标准〝诿功〞〝担过〞为所有的工作负责任管理者的角色1.领导者•恰当地授与部属工作、职责•以身作则引导部属贡献己长•公正忠实地代表上级•为部属争取所需•面对各种发生的问题2.训练者•深入了解部门的各项工作•确保部属了解并能有效处理其工作•不怕学习，尤其向部属学习3.沟通者•确保部属清楚知道他们该作什么，及为何如此经常性地与部属讨论工作方式并听听他们的意见•随时告知上级现况并传达他们的看法•与其它部门的主管保持顺畅的信息交流管理者的角色4.咨询者•对每一位部属真心地关心•随时可以提供他们意见和帮助•积极倾听并提出有效的建议•主动提供部属有用的资源•部属要求时，即使会使部属不高兴，亦能提供实情•保守咨询的秘密5.维护者•确保工作分配平均•有违规时，私下规劝改变行为•随时注意可能出错之处并给予积极的建议•无法处理的难题尽早请示上级•被视为公平地处理部属间的纠纷6.工作者•授权，亦将自己该做的做好•主管的工作的好坏即是部属的标准•荣耀归给当得的部属•主管必须负起部门成败的责任领导者的定义为了达到某种目的，经由某种行动，而对他人产生影响的人如何实际发挥领导力通意性信賴性要求性同理心L(Leadwithaclearpurpose)目标清楚E(EmpowertoParticipate)授权参与者A(Aimforconsensus)达成一致共识D(Directtheprocess)对过程给与方向指导管理才能管理才能服从定义：遵守公司政策，在变动前取得主管取得不当行为适当行为•遵守规定•解释「规定」•在改变前取得许可•未取得许可径行改变•确实了解公司政策•误解公司政策指示•在行动前研究好规定•无故犯过•「确定」、「规律」等明•有「遗忘」、「猜测」等情形•确指出与政策不符的事务行为控制定义：遇挑衅时维持风度不当行为适当行为•遇挫折时暴躁易怒•保持和善态度•插嘴、指人、瞪人•保持冷静•坚持己见不听劝•自信、圆融面对冲突•火暴、没耐性•对事不对人•嘲讽•根据事实•反唇如相讥•保持幽默管理才能管理才能果断定义：准备做决策、提出见解，或采取行动。不当行为适当行为•优柔寡断•常说「小心」、「不一定」•当机立断•常受别人影响变