特许经营地区督导课程(OSC)OperationSupervisorCourse目录督导工作职责说明督导的位置督导工作职责说明职位说明督导工作职责说明督导具备的基本素质督导的作用公司针对加盟店的承诺督导的作用公司针对加盟店的承诺督导的作用公司针对加盟店提的要求督导是公司与加盟商之间的桥梁有效人际实务人际实务有效人际实务人际关系与工作任务有效人际实务有效人事实务的模型有效人际实务影响力分店观察简介分店观察基本观察技巧分店观察检查表的使用分店观察检查表的使用分店观察检查表的使用分店观察公司标准的建立分店观察公司标准的建立分店观察与加盟商及店经理的沟通方式分店观察与加盟商及店经理的沟通方式目的：1。协助加盟店维持高标准2。维护公司标准和公司利益进行监督分店观察营运检查表开业营运检查日常营运检查特别营运检查全面营运检查分店观察违规通知书协调加盟商与公司关系冲突发生的原因：1、加盟者对所经营的特许经营业务毫无兴趣(或已失去兴趣)2、公司的支持少于加盟商的期望3、公司在某地区开设分店过多影响加盟商经营4、营销或广告活动不当5、加盟商与公司之间沟通不畅6、公司所提供的支持与所收取的费用不相称7、经营程序或政策改变带来的收益低于加盟商的投入8、加盟商对公司所要求必须购买的产品的价格不满意9、加盟商对此特许经营项目期望不现实10、公司对直营店和加盟店的不同政策为什么有上述问题的出现？应该怎样避免？如果公司的基本政策是公正、科学和合理的，造成上述冲突的因素大多数与“粗心的”管理有关协调加盟商与公司关系协调加盟商与公司的关系协调加盟商与公司关系合作阶段协调加盟商与公司关系甄选加盟者适合的加盟者的特质甄选加盟者成功加盟者的个人特质甄选加盟者加盟申请者常见问题甄选加盟者加盟申请者常见问题甄选加盟者加盟申请者常见问题公司基本资料项目投资指南本地区加盟者资料从签约到开业的操作流程加盟申请表格公司特许经营计划宣传册甄选加盟者加盟甄选流程甄选加盟者申请加盟流程工作重点设定工作重点设定设定工作重点的意义确定你所管辖区域的工作目标之前要首先确定以下两个目标：如果公司目标是确保以下四项指标的提高顾客满意利润人员发展市场占有率根据重点努力：寻找分店机会点因为你所管辖的分店中，机会点的80%都集中在20%的分店里，根据你亲身参与得来的信息，着重去解决各专卖店的重点问题，会使你的每月工作目标明确且有成就感。你的工作内容必须是有重点的，根据下面的表格，会帮你在本月的工作安排时明确工作重点。人员哪一家分店有最大机会点？(在士气、培训和人员发展上)人员影响人员的因素中，哪一方面的有最大机会点？在你所管理的店经理中，每个人均有不同的优点和机会点，着重发现他们的最大机会点，并将改进他们这方面机会点的工作列入本月的工作安排中。根据重点努力寻找店经理机会点工作重点设定使用行事月历谢谢！