第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT9页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT9页卫生局创建群众满意的乡镇卫生院实施方案**市卫生局2015年“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案根据《XX省卫生计生委关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的通知》（豫卫基层"2014"8号）及《XX市卫生局关于做好2015年“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的通知》（焦卫基层"2015"2号）要求，为深入开展党的群众路线教育实践活动，加强乡镇卫生院政风行风建设，提升管理水平，增强服务能力，提高患者和社会满意度，决定在全市乡镇卫生院开展“创建群众满意的乡镇卫生院”活动。制定以下实施方案：一、指导思想全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，坚持标本兼治、纠建并举的方针，紧密结合党的群众路线教育实践活动，突出“以人为本、服务群众”这一主题，以职业道德和专业素质建设为基础，以规范医疗卫生服务行为、提高医疗卫生服务质量、优化医疗卫生环境为重点，不断加强内部管理，努力提升卫生系统在人民群众心目中的良好形象，为人民群众提供更加满意的医疗卫生服务，为经济转型示范市和“四个**”建设创造优良发展环境。二、组织领导为了加强对创建活动的组织领导，市卫生局成立创建活动领导小组，具体组成人员如下：组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，办公室设在局基妇科，***同志兼任办公室主任，具体负责创建活动的组织实施。各单位也要成立相应的组织机构，确保创建活动顺利进行。三、创建活动对象各乡镇卫生院四、创建内容：一、加强基础设施建设。落实政府责任，加强乡镇卫生院标准化建设，改善院容院貌，合理配置医疗设备。实施涵盖基本公共卫生、基本医疗、中医药、计划生育、基本药物、健康管理、新型农村合作医疗（以下简称新农合）、绩效考核等功能的人口健康信息系统建设。二、强化医疗质量和安全。医务人员全部具备相应执业资质，规范开展常见病、多发病诊疗活动，优化诊疗流程，注重医疗质量和医疗安全，强化合理用药。加强护理、临床检验、医学影像等质量管理，防范医源性感染和医院感染，医疗废物和污水、污物实行无害化处理。三、规范公共卫生服务。落实国家基本公共卫生服务项目，严格按照国家规范开展服务，提高服务的质量和效果，提高居民感受度。四、规范内部管理。严格按照《乡镇卫生院管理办法（试行）》规范内部管理，加强医疗核心制度建设，积极推行乡镇卫生院信息公开。强化新农合基金管理，严格财务管理和会计核算。五、探索实施基层首诊制度。探索实行基层首诊、双向转诊制度，为急危重症患者提供向上级医疗机构转诊的绿色通道，为上级医疗机构恢复期患者入院进行康复治疗提供便利条件。六、乡镇卫生院与村卫生室在人员准入、业务、药械、财务、绩效考核等方面实行一体化管理，提高乡村医生的服务能力，确保辖区居民能够享受到均等的基本医疗和基本公共卫生服务。五、工作要求（一）加强组织领导。各单位要对创建工作予以高度重视，精心组织开展创建工作，同时各单位要成立“创建群众满意的乡镇卫生院”活动领导小组，明确责任分工，加强创建单位的硬件和软件建设，深入开展创建活动。（二）整体推进，全面提高。要以群众满意为根本目的，把解决实际问题、加强作风建设贯穿创建工作全过程，不断提升创建工作水平。要通过多种形式加强宣传，积极学习先进单位的经验和做法，坚持在创建中不断改进，营造良好社会氛围。（三）强化督导，注重实效。加强对创建工作的日常督导检查，深入基层进行明察暗访，既要发现先进、宣传典型，也要对发现的突出问题及时进行通报，促其纠正。要通过创建活动，切实取得明显成效，使基层干部职工的思想、作风、能力有明显提高，行政效能明显提升，政风行风建设、业务建设长效机制进一步健全。附件2：“建设群众满意的乡镇卫生院”活动群众满意度调查表（2015年版）一、就医意愿1.您需要看病就医时是否愿意首先选择到乡镇卫生院就诊。a.愿意b.不愿意2.您及您的家人近一年来到医疗卫生机构就诊的比率中，乡镇卫生院占比：a.0—20%b.20%—40%c.40%—60%d.60%—80%e.80%—100%二、就医有效性3.您认为乡镇卫生院对健康状况及疾病的诊断准确吗。a.不准确b.基本准确c.比较准确d.准确e.非常准确4.您认为乡镇卫生院对疾病的治疗有效吗。a.没啥效果b.基本有效c.比较有效d.有效e.非常有效三、就医经济性5.相比去其他医疗卫生机构，您在乡镇卫生院就诊产生的医疗费用：a.太高了，灾难性的b.比较高c.还可以d.一般e.便宜6.相比去其他医疗卫生机构，您到乡镇卫生院就诊的成本（比如交通、就餐等）：a.太高了b.较高c.差不多d.较低e.很低四、就医安全性7.您对您及家人到乡镇卫生院就诊放心吗。a.不放心b.一般c.比较放心d.放心e.很放心8