企业管理《生产力研究》No.18.2008企业经营绩效与跨文化管理研究刘澄，吴鸣鸣（北京科技大学经济管理学院，北京100083）【摘要】文章分析了文化差异对企业文化及经营绩效的影响，认为地域文化冲突主要体现在沟通、激励体系、决策过程、伦理及法制观念等方面，并通过创业心理、企业经营结构、文化相容性等层面对企业的经营绩效形成不同影响，企业在跨地域经营时，必须实施跨文化管理，只有采取适当途径对企业文化进行整合，才能最终提升企业的经营绩效。【关键词】跨文化管理；地域文化冲突；经营绩效；企业文化【中图分类号】F272【文献标识码】A【文章编号】1004-2768（2008）18-0135-03一、引言演化的结果。而地域文化冲突则是指企业在跨地域经营过程（一）企业经营绩效中，由于地域性文化差异造成的文化冲突。文化的差异性，在很企业经营绩效也称为效绩、业绩、成效等，反映人类从事生大程度上表现为地域性，如我国东部与西部地区、南方地区与[1]产活动中的投入、产出的成绩、效益和效率。MichelJ.Lebas北方地区等也存在着明显的文化差异。（1995）指出：“绩效”是针对在特定约束下的公司及其环境提出随着世界经济一体化和区域经济集团化的不断发展，跨地的，对导致其目标完成的成因模型进行的有效的开展和管理。域经营将成为企业扩张的主要方式之一。但由于跨地域经营企因此绩效管理是特定环境下的产物。我们认为，绩效这个概念业面对不同的文化背景、不同的地域环境、不同的宗教信仰和不仅包括有效性、适应能力和反应灵敏度，同时也包含着生产不同的社会制度，因此必然会产生地域文化冲突。管理大师德率或者说生产效率。因此，绩效显然不仅仅是一个简单意义上鲁克指出，到不同的地域、文化背景进行跨地域经营的企业，作的概念。为“一种多文化的机构”，一般会产生文化差异，而文化差异的针对绩效管理的研究主要有以下几方面代表性的定义：客观存在，又会在企业中造成文化冲突。而著名学者戴维·A·利1.绩效管理是管理组织绩效的系统。绩效管理包括三个主克斯也认为：“大凡跨国公司大的失败，几乎都是仅仅因为忽视要过程———计划、改进和考查。当然，这三个过程可以适用于绩了文化差异———基本的或微妙的理解所招致的结果。”据克普效管理每一个层次的分析，如MabeyandSalaman（1995）认为绩尔和尔朗德公司1993年所做的调查显示，在并购失败的决定效管理包括整个组织、事业单位、部门、团队、个人等等。因素中，文化的差异位居首位，若两种企业文化不能有效互补，2.绩效管理是管理雇员绩效的系统。绩效管理通常被认为则会使企业成员丧失一种文化确定感，进而产生行为的抵制，是一个周期。包括计划、管理和评估，最终使得管理者和被管理从而影响企业的预期目标。而从经营管理的角度来说，这种地者之间在对雇员的期望问题上达成共识；投入和参与是大力提域文化冲突主要体现在企业运营的各个环节（计划、组织、领倡的达成一致意见的具有代表性的途径。支持绩效被视为基层导、人事、激励、沟通等）和各个层面上（从宏观决策到操作细管理者的一项职责，而且它在考查绩效中也起着特定的作用。节，甚至态度、表情等）。总的来说，地域文化冲突主要表现在交另外，管理者和被管理者一致同意绩效考查是一项协作性活流与沟通、激励体系、决策过程、人际关系管理、伦理及法制观动，由工作执行者和管理者共同承担，考查应是连续的活动。念等方面。3.绩效管理是综合管理组织和雇员绩效的系统。由于针对（三）跨文化管理上述两种主要模型对组织绩效和雇员绩效的强调程度不同，综跨文化，又叫交叉文化，是指具有两种不同文化背景的群合模型的侧重点也有所不同。体之间的交互作用。企业跨文化管理，是指与企业有关的不同（二）地域文化冲突文化群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时，在企业管理的文化是指人类精神活动的产物，包括法制、哲学、语言、文各个职能方面加入对应文化整合措施，有效地化解这种矛盾和字、文艺、史学、科教以及长期积淀而形成的民族心理素质和生冲突，从而高效地实现企业管理。活方式等。地域文化又称区域性文化，是指一个国家内一定区跨文化管理是解决地域文化冲突的有效机制，对跨文化管域的人们在行为、语言、宗教、习俗等方面的共同方式，这是由理的研究是20世纪70年代后期在美国逐步形成和发展起来于地理环境的差异，加上历史、政治和经济等要素的作用长期的一门新兴学科。它研究的是在跨文化条件下如何克服异质文【收稿日期】2007-04-20【作者简介】刘澄（1967-），男（蒙古族），辽宁辽阳人，经济学博士，东北财经大学应用经济学博士后，北京科技大学经济管理学院金融工程系教授、博士生导师，研究方向：金融工程、世界经济、税收、工商管理；吴