第六章典型质量管理方法引例-ATC公司的质量管理创新目录第一节质量管理小组活动第一节质量管理小组活动更加注重ＱＣ小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的。更加强调ＱＣ小组活动的自觉性ＱＣ小组活动向多行业和全社会发展开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种有别于以往的问题解决活动。特别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为明显。1、现场型ＱＣ小组2、攻关型ＱＣ小组3、管理型ＱＣ小组4、服务型ＱＣ小组5、创新型QC小组1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题2、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾3、设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着4、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止（关上窗帘的故事）5、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战6、制定对策：５Ｗ１Ｈ的方法7、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。案例：开展技术创新，实现“打叶除尘滤芯”清除的机械化五、成功推进QC小组活动的关键点一、六西格玛管理由来与发展二、六西格玛概念三、6σ与TQM/ISO9000/ERP四、六西格玛管理组织与实施五、DMAIC方法与工具六、DMAIC案例分析一、六西格玛管理的由来与发展“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。”----杰克·韦尔奇GE公司实施六西格玛的收益二、六西格玛管理定义在ISO9000:2000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。质量还包括经济利益和实际效用。人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。对质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。在6σ的世界里，这种权力是相互的。公司：能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品；客户：能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务。6Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法6Sigma管理是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式6Sigma管理是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。（二）6σ管理的特点1、以顾客满意为关注焦点——CTO2、以项目为驱动力——项目管理3、强调对业绩和过程的度量——CSI/COPQ4、注重事实和数据——DPO/DPMO5、提供了业绩改进方法——DMAIC6、强调骨干队伍建设——倡导者/黑带大师/黑带/绿带7、实现对产品和流程的突破性质量改进σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的结果相对于期望值的波动程度。平均发生偏移波动（散布）大9六西格玛目标：统计图示图示六西格玛水平USL上偏差短期SIGMA六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程（Processes)利用顾客的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格，并以此来评估企业流程的有效性与合理性它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化、企业哲学三、6σ与TQM/ISO9000/ERP（一）六西格玛和全面质量管理1、六西格玛与ISO系列在理论上的共同之处追求质量卓越注重流程ERP（企业资源计划）立足于控制企业的物流、信息流与资金流，核心是提供了全面可靠的信息，这与特长在于测量、分析、改进的6Sigma正相配合，所以实施ERP的企业再实施6Sigma，可达到事半功倍的效果。四、六西格玛管理组织与实施（一）六西格玛管理组织结构与主要角色绿带3、六西格玛角色及职责（二）六西格玛管理实施1、实施领域2、六西格玛推行步骤3、六西格玛推行步骤4、建立项目跟踪系统绿带培训流程黑带培训流程黑带培训计划：第一、二周黑带培训计划：第三、四周五、DMAIC方法与工具（一）六西格玛（DMAIC)项目实施步骤1、DMAIC12步1、DMAIC12步2、改进方法导出对业务流程质量的影响点和具体要求根据这些流程标准来评估现有的核心业务流程能力、找出差距开发流程数据收集计划、确定缺陷和度量的类型找出造成这些缺陷的所有可能的原因找到根除和预防缺陷发生的创新解决方案计算实施解决方案后流程能力的水平实施解决方案3、改进