2012年8月宁波职业技术学院学报Aug，2012第16卷第4期宁波职业技术学院学报JournalofNingboE-Polytechnicmail：nbtpxb＠163．comVol．16No．4中小城市住宅小区物业管理收费难现状分析赵素萍（杭州科技职业技术学院，杭州310000）摘要：随着住宅小区物业管理的不断深入，如何破解物业管理收费难已经成为物业管理企业亟待解决的一个重要问题。为此，要加强立法，提供保障；加大监管力度，规范物管收费；明确物业管理企业的监管权；早期介入物业的管理；重视财务管理，提高帐目透明度；积极培养人才，提高从业人员素质；推动物业管理科学化、智能化；开展综合经营服务，方便业主、完善自我；加大宣传力度，提高业主意识等解决策略。关键词：住宅小区；物业管理；收费中图分类号：F293.3文献标识码：A文章编号：1671－2153（2012）04-0066-05随着市场经济的进一步发展，物业管理行业到位等，即使在业主收房后，这些问题仍然得不到不论从规模和内容都有了较快的发展。物业管理有效解决。而一些物业公司成立之初即为房产开作为一个新兴行业，在我国虽然只走过20多年的发商的子公司，前期物业都是由房产开发商委托发展历程，但是它却已经成为国民经济中充满活其子公司进行管理的，再加上物业公司和房产公力的一个朝阳产业。然而，随着住房制度改革的不司的这种特殊关系，业主自然将矛头对准物业管断深化，业主维权意识的不断提高，业主与物业管理企业。而面对这些问题时，物业管理企业又缺乏理企业之间的矛盾和纠纷也在不断地增多。业主对开发商的有效制约措施，不能从根本上解决业因为房屋质量、服务、保安、绿化等问题拒交物业主面临的问题，从而引发业主以拒交物业管理费管理费，物业收费难已成为制约物业管理行业发的方式来维权。展的一个重要因素。为了维持企业的生存，一些物（二）业主方面业管理企业以降低服务标准来减轻企业负担，或1.消费观念滞后。尽管我国住房已经实行商加大小区停车收费及地下室出租来增加企业收品化，但是业主的物业消费市场意识还没有完全入。但是随之造成的是物业服务质量下降、小区不形成，花钱买服务在一些业主看来是“没有道理规范收费、小区安全问题得不到保障等现象的发的”。业主既希望有成熟的物业管理，又不愿意承生，从而导致业主和物业管理公司的矛盾日益恶担相应的费用。少数业主甚至在交了物业服务费化，正常的物业管理等服务工作不能展开。后，把一些不应该由物业管理企业来承担的内容一、现状分析也交由物业管理公司来打理。由于物业管理服务（一）开发商方面行为是基于合同和业主公约而提供的公共性服开发商在工程建设和销售过程中出现的问务，而非个性化服务，不可能满足少数业主在服务题，如：房屋建筑质量、规划的配套设施不到位、项内容、标准上的个性要求。服务付费，就好像用水目分期开发影响居住环境、虚假承诺、售后服务不用电要交费，收看有线电视要付费一样。然而住宅收稿日期：2012-07-20作者简介：赵素萍（1963-），女，浙江杭州人，杭州科技职业技术学院副教授，主要研究物业管理和房地产融资方向。·66·2012年第4期赵素萍：中小城市住宅小区物业管理收费难现状分析小区的一些业主消费观念滞后，特别是小区中的不是服务者。把自己凌驾于业主之上，根本没有把中老年人、农村迁移到城里的人们，由于收入偏业主作为平等的被服务者主体来看待，又不能及低，再加上物业服务付费理念跟不上，有的业主甚时沟通，及时发现问题和解决问题。至还沿袭着计划经济的观念，房管所管理房屋一服务人员的素质低。物业管理主管部门对物切，而业主只要交卫生费就行。这样的现象，从老业从业人员的素质有明确的要求，从业人员必须城区拆迁安置到新小区的尤其明显。少数业主选经过相关专业培训，并持有上岗证。但物业服务是择了拒交物业费的维权方式，实际上等于忽视了一个新兴产业，在二三线城市发展时间不长，一些作为物业“主人”和“第一责任人”的地位，进而也房产公司把物业公司作为安排亲朋好友“肥缺”的造成物业管理企业的入不敷出。一个主渠道，认为招几个保安、保洁就可以开展工2.治安状况不佳。由于目前居住小区财物盗作了。又因为物业人员的工资低（保洁、保安目前窃现象比较普遍，业主把物业服务与物管公司是60%以上的人员的还没有达到最低工资标准），人否尽职混在一起，有的业主不管物业服务公司是员的流动性非常大，很难留住或招到优秀的管理否已经履行了物业服务合同的职责，均将被盗的人才，因而从业人员解决问题的能力较弱。物业公安全责任推到物业服务公司的身上，甚至有部分司服务不到位，少服务、不服务现象时有发生。尤业主认为我已经交了物业服务费，物业服务公司其是