z市z物业管理有限公司投资广场物业管理处工作手册2002-12-16第一节概述z投资广场物业管理处是z市z物业管理公司下属负责投资广场大厦物业管理的分支机构。z投资广场是由军沙商贸有限公司为业主兴建的一流商务主楼，占地面积35351平方米，共有建筑面积1.5万平方米。投资广场坐落于z市核心商务地带，占据着“地王中心”的显赫位置。毗邻投资广场的江津西路与武德路是z市东往西进的必经之路，使广场直通东西、畅达南北，是政府与商界相互沟通，零距离接触的接点，是中外客商在z投资兴业的窗口，是现代商务人士的聚集地和商务活动的中心。广场坐北朝南，气势恢弘。在外观设计上充分展示了现代最新建筑学的最高水准，使广场以一种动态和立体的画面展示在z这个古老的历史名城之中。彰显其高贵身份的商务环境及广场内拥有的近8000平方米的绿地，使大厦保持了相对安静的办公环境和清爽的办公空间，体现了科技与绿色的和谐。广场主体建筑由两幢半椭圆形联体塔楼组成，楼高20层，地下1层。投资广场设计理念超前，在功能配置上，设有200车位的大型停车场、国际视象会议中心、商务中心、餐厅、公寓、咖啡厅、超市、卡啦OK中心、私人会所、网球场等综合配套服务区；在硬件配套设施方面，大厦采用中央空调及名牌高速电梯，配有智能化管理系统、安全监控系统、消防报警系统等，并由专业化的物业管理公司提供与国际接轨的管理与服务，是一幢集商务、办公、银行、证券、餐饮、住宿、娱乐为一体的多功能、现代化的商务中心。投资广场物业管理处下设保安队、保洁队、维修队、综合办公室，全面负责大厦的保安、保洁、物业维护、租户入驻等日常管理。我们的理念：提供至善至美的服务，打造二十一世纪经典商务大厦！让我们携手奋进，共同努力，将z投资广场建设成为一座品味高尚、格调高雅的文化之都、艺术之都、商务之都。第二节人事架构第三节岗位设置岗位设置与人员安排表物业管理处人员编制（共37人）岗位人员编制职责概述物业管理处办公室（共4人）主任1人副主任1人信息档案管理1人物管接待1人保安队（共16人）保安队主管1人保安队队长1人保安员14人保洁队（共8人）保洁队主管1人保洁员7人维修队（共9人）维修保养队主管1人电脑主管1人维修人员7人第四节岗位职责一、管理处主任职责在公司总经理的领导下，带领管理处员工对大厦实施全面的管理，保证大厦的环境舒适优美，机电设备完好、运转正常、水电供应正常、向租户提供五星级商务办公环境。具体职责：坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建模范文明商业区的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好大厦管理各项工作。根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对大厦的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等到各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指标。熟悉大厦的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况，制定切实可行的管理措施。制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。负责处理租户对本处工作和管理人员的投诉、不拖延、不推诿，搞好与住户的友好关系。加强本处员的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。重视业主委员会建议，自觉接受业主委员会和租户的监督。搞好与居委会、派出所等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好大厦的各项工作。配合有关部门做好安全防范和计划生育等工作。完成公司交给的其他工作。二、会计岗位职责会计在物业公司经理和公司财务部领导下，负责大厦管理处经济核算和各种费用的收支。严格执行财务制度。熟悉大厦的户数和面积，以及管理费、水电费等收费标准和计算方法。熟悉掌握记帐原则和方法，建立健全各种台帐，并于每月25日前做好上月财务核算、报表、对帐工作，做到帐目清晰、手续齐全、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误。建立健全财务档案。做好管理处的财产、用具的保管和登记工作，保障管理处公有财产不流失。定期分析资金往来及运用情况，监督管理处合理使用资金。审查员工工资和奖金的发放。完成管理处主任交办的其它任务。三、出纳员岗位职责负责管理处现金、银行存款的收支、管理、记帐、结算工作。熟悉大厦的户数和面积，以及管理费、水电费等收费标准及计算办法。收缴各种管理费并开具收据，做好收费的统计、核算工作，做到及时、不重不漏，收费率达100%。熟悉掌握出纳帐的记帐原则和方法，建立健全现金，银行存款日记帐和其它帐