导诊与导乘服务模块服务范围、内容、要求服务范围（1）导诊员为就诊患者提供巡诊、导诊及相关咨询等服务，为医务人员传送患者治疗期间所需的医疗单据和化验标本，核对患者各种检查单，进行登记、划价、预约，通知患者做相关检查并告知检查相关事宜。导乘员负责综合楼及专科楼的电梯运行操作、电梯运行安全管理、电梯运行故障的报告、乘梯秩序维护、电梯轿厢内的清洁维护等。（2）与导诊、导乘服务有关的费用，均应由中标供应商负责。其中包含员工的工资、保险、管理费用、税金、加班费、节日费、材料费等一切费用。其中材料费用：包括办公用具、服装、相关标识标牌等一切费用。（3）导诊与导乘服务人员须经岗前培训合格后才能上岗，配置人数不低于15人。服务内容导诊（1）门诊患者诊前收集资料，包括：测量血压、脉搏，询问病史及用药情况并记录等。咨询：热情周到的向前来咨询的患者及家属介绍病区(诊室)所在位置、专家出诊时间、相关检查的注意事项。接待：根据医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳地接待、指弓1入院来访客户；了解客户需求后，陪同或指弓1到相关部门，联系相关人员接待。每日工作记录：收集或汇总每日的工作量，记录或保存。工作区域的环境安全维护：保持工作区域的干净、整洁;如有水渍、污渍、血渍及时联系保洁人员清理；做好物品的指定位置放置;应对突发事件或对扰乱病区秩序的人员，报告相关部门并启动应急预案。每周定时通知下周需来院随诊的病人。导乘导乘员负责电梯运行操作、电梯运行安全管理、电梯运行管理、电梯运行故障的报告、乘梯秩序维护、扶梯安全提示、电梯轿厢内的清洁维护等。(2)遵守医院各种规章制度,坚守岗位，不漏岗、不脱岗。(3)保证候梯人员的及时疏导避免候梯人员拥挤现象的出现,严格限制乘梯人数,控制物品重量，避免电梯超载。导乘员需对临床科室紧急需求做出迅速反应，保证电梯的及时到达。（5）如遇医院重要会议、重要参观检查的电梯安排，需增加人员，以同时保证临床工作的顺利进行。服务要求导诊（1）遵守医院各种规章制度，坚守岗位，不漏岗、不脱岗。（2）导诊员着工作装，站立微笑服务，语言文明，态度和蔼。（3）导诊员主动迎候病人，做到有问必答，问路必带，求帮必助。（4）保证每天7点30分至17点导诊台有人员，保证导诊台前无拥挤现象，为患者提供便民服务。（5）导诊员熟练掌握医院环境及各科开展项目，正确引导病人就诊，要随时观察候诊患者的病情变化，保证急重症患者优先就诊。导乘（1）遵守医院各种规章制度，坚守岗位，不漏岗、不脱岗。（2）导乘员爱护电梯，避免碰撞，保证电梯环境卫生整洁。（3）导乘员确保乘客的安全，对行动不便的乘客要主动搀扶、照顾进出电梯。（4）导乘员需持证上岗，严格执行电梯操作规程，发生故障及时通知维修人员维修，确保电梯正常运行如果电梯有故障及时营救、疏导和安抚患者。（5）导乘员（持证上岗）按规定时间开通电梯，保证急诊梯、手术梯24小时开通专用，保证医疗设备、物品的及时运送，保证送餐车的及时运送，合理安排非医疗用梯。D-服务人员要求（1）必须统一着装上岗，仪容端庄、仪表整洁、佩戴工作牌，对待患者要文明礼貌，均需培训合格后方可上岗。（2）政治素质：热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策；尊老爱幼；服从安排、听从指挥；遵纪守法、无违法犯罪记录等；具备良好职业道德，爱岗敬业、恪尽职守、文明执勤、礼貌待人，无犯罪记录。（3）业务技能要求:人员需熟悉院区环境和具备电梯操作基本常识。（4）文化条件:人员具备初中及以上文化。（5）身体条件:身体健康，无肢体缺陷，无传染性疾病，无精神病史。（6）年龄条件：服务人员需全部符合法定劳动年龄。