编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE5页共NUMPAGES5页第PAGE\*MERGEFORMAT5页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT5页《打造高效能班组长》训练营----移动电信专用你演过戏吗？你想尝试自己扮演电影中的角色吗？你想亲身感受过自己做演员的那种心动感觉吗？你想自己既能经历电影的各种场景，又能学到高效的管理方法吗？如果没有，《打造高效班组长》训练营将会让你实现你的愿望，轻松学习，轻松体验！【课程优势】１、满意度持续90%以上，重复签约率70%以上，被中国移动、国家电网、南方电网，各大银行等大型企业多期采购。２、寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；３、所有学员参演18个管理情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意力；４、提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善；５、授课形式新颖独特，通过做演员，学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式，让课堂真正回归以学员为主体；【课程目的】◆明确班组长管理角色定位；◆掌握员工辅导、训练与激励技巧；◆掌握分析、创造性解决问题的基本技巧；◆提高现场管理的规范化和精细化管理能力；◆掌握班组内部沟通协调、分解部门或班组目标的方法；◆提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，以结果为导向，提高班组执行力。【合作单位】◆班组长培训网（网址：HYPERLINK"http://www.banzuzhang.com"www.banzuzhang.com）◆北京协利来企业管理咨询有限公司班组产品研发事业部电话：010-51660751【课程大纲】2天(共12小时)，移动电信专用版本第一部分、班组长的自我角色认知与定位◆班组长的职责与定位◆具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础1)工作、职业与事业2)职业与职业化的区别3)职业化的三个层面◆班组长应具备的“三头六必”能力结构◆从技术或专业走向管理的转型◆案例研讨：班组管理的5项困惑◆案例研讨：移动通信行业班组长面临的挑战与机遇第二部分、班组长的阳光心态修炼◆情绪与压力的客观性◆情绪需要调适，压力需要舒缓◆情商是成功管理的关键◆塑造班组气氛，点燃工作激情◆班组长情绪管理的“天龙八部”◆案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办?第三部分、提升个人领导能力◆获得下属拥护与支持的方法◆根据下属成熟度选择领导方式◆综合互动：如何应对不同类的下属？◆如何对待老油条和刺头？◆综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？◆如何应对“小团体”？◆如何提高个人影响力，树立个人威信？◆案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？第四部分、班组的绩效与目标管理◆什么是目标管理？◆企业战略目标如何分解与落实？◆目标的分层管理◆目标制定的SMART原则◆班组绩效管理的五大管理循环◆破除班组绩效管理的几个误区◆如何公正合理地评价员工？◆如何为员工的考核设定指标？◆如何消除员工在绩效评价中的异议？◆如何做好员工绩效沟通与辅导？第五部分、有效辅导下属◆员工辅导的策略1）四种员工类型2）因材施教：态度与能力3）什么情况下需要进行员工辅导？4）绩效辅导与绩效沟通的关系◆员工的在职辅导1）组成员辅导的教练五步法2）在职辅导OJT技巧3）班组中师徒帮带的利与弊4）班组成员的业务知识与技能如何提高？第六部分、激励员工自动自发◆解决“为什么而干”的误区◆员工的需求层次◆突破物质激励的怪圈◆建立你的非职务影响力◆列出非物质激励的清单◆给员工更大空间与舞台@视频：包头之别第七部分、最大限度地促进沟通顺畅◆卓越沟通的五大理念◆沟通的阴面与阳面◆沟通的核心在于心态重建◆与上级沟通的五大注意点◆与部属沟通的四大关键点◆跨部门沟通的三条原则第八部分、创新性解决问题◆现场问题冰山的开山法宝——5W2H法◆问题的发现的两个按钮◆案例讨论：你认为问题出在哪？◆探寻问题技法——抽丝剥茧法◆案例讨论：用鱼骨图法分析客户投诉◆创新中的头脑风暴法◆发散思维与线形思维◆班组管理老大难问题的突破性解决策略第九部分、团队协作与团队执行力提升◆上级与下属的新型关系◆优秀团队的五大特质◆如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？◆团队中的感恩心态塑造◆重视班组每位成员的价值◆执行力的关键在于以结果为导向◆影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任◆团队执行力提升的三大关键点第十部分、工作现场管理能力提升◆跳出指标看过程，跳出现场看管理◆规范化管理的