工作总结-公司2020年度工作总结与2020工作参考计划范文公司2020年度工作总结与2020工作计划一XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信XX分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学开展观，坚决决心，团结一致，强化治理，加强装移维效劳才能，各项工作获得了一定的成绩。一、XX年工作总结(一)运营情况运营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。开展挪动用户3000余户，开展宽带用户1000户，开展itv用户200户。(二)加快通讯根底设备建立，保障地点通讯需求XX年，完成投资600余万元，新建挪动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进展改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建立11个;新建epon点21个，完成千村行开工程6个，实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济开展。完成教育信息化宽带网络建立，改建及新建开通了XX一中、XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建立，接入公文交换105家单位。目前，XX电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个挪动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;挪动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值到达7100万元，其中固网资产4700万元，挪动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;挪动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。(三)加强根底治理，全面提升效劳质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅效劳质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理标准、业务解释等，并不定期地进展考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素养，通过不断总结提升效劳亲和力、效劳水平和主动营销才能。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、施行、检查、整改的方式落实效劳质量标准、标准和流程，不断提高营业人员的效劳技能，营业效劳质量得到较大改善和提高。2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户假设对话费有疑征询，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。3、推行用户满意效劳活动和诚信教育，加强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调发开工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当效劳标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心效劳”理念落实在消费、运营的全过程。实在做好诚信教育活动，以务实、生动的方式对员工进展诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和标准，自觉抵抗不诚信、违犯电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行“五个一”效劳。XX分公司认真贯彻省公司“五个一”效劳举措，竭诚为广大客户提供优质效劳。“五个一”效劳，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷效劳;一站效劳，首征询负责;一声提示，温馨关心。5、开展夜间上门效劳工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式施行夜间上门排障效劳，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通讯。6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移效劳，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，缺乏一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年XX无超时赔付情况发生。7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了工程支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户效劳领导小组，提升政企客户效劳满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，加强后端对前端的主动效劳认识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑才能，前后端的沟通配合认识有明显加强。8、严格首征询负责制、效劳承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和缺点查修超时现象，减少用户投诉，提高客户效劳满意度。加强效劳质量监视考核力度，把效劳质量工作作为重中之重，加强监