工作总结-公司年度工作总结与工作参考计划公司年度工作总结与工作计划各位同事：大家下午好!x声传捷报，x影抖春晖。值此新春佳节到来之际，公司在这里浩大召开20xx年工作总结暨表彰大会。目的是总结经历、找出缺乏、明确方向。为公司的长远开展奠定坚实的根底。回首既往，岁月峥嵘。物业公司一路走来充满困难与风险，但我们同时获得珍贵的开展机遇，获得了来之不易的成绩。一年来，公司上下不断贯彻“让业主满意、不断超越”的效劳理念，坚持“专业标准、效劳客户、持续改良、追求出色”的质量方针，以“为业主营建平安温馨的生活环境”为效劳主旨，狠抓企业治理，强化员工素养。全体员工以小区为家，把业主当亲人，真抓实干，热诚效劳，以优质的效劳赢得了广大业主的赞誉，屡次遭到市、区房管部门的表扬。年底顺利通过了ISO9001质量体系认证。引进乐天物业治理软件，提高治理效能，为广大业主提供了更加优质高效的效劳。公司也获得了健康、持续的开展，做到了稳健运营，实现了预期的目的。。下面我将一年来的工作向各位同事总结如下：创新，是企业可持续开展的不竭动力，公司从成立之日起就不断的进展体制创新、运营创新、观念创新、治理创新。20xx年公司在创新中高歌猛进。一、着力提高员工素养，以适应公司快速开展的需要为了更好的效劳业主，宣传品牌。公司按照情势的开展变化成立了开元盛典工程部和月亮湾工程部，从而使总公司的治理工程由原来的2个增加到了4个。随着治理面积的进一步扩大，公司对人才的需求越来越迫切。我们的主要做法是：(一)、加强人力资源治理，做“学习型、创新型”企业严把员工招聘关。物业公司招聘治理人员须有物业治理经历，并获得国家颁发的从业证书;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘秩序人员一般须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品行、心理素养等都进展严格考核选择。做好员工的入职、在职培训工作。公司对新招聘的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;对在职员工，公司倡导“工作确实是学习，工作确实是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工。从而，使员工个人素养得以提高，工程部的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际出发，工程部严格按照lS09001质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。工程部按照员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，加强了考核的可操作性，减少考核时人为要素的阻碍;建立完善考核机制，并与绩效考核挂钩，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，加强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高本身素养。(二)、培育本身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力为了更好地效劳客户，我公司引进了“一站式物业治理资信系统”——乐天物业治理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资信治理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资信系统。工程部全面倡导“一站式效劳”、“最正确物业治理员”的特色治理效劳。从而，实现了高效的治理运作，处理了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满意度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。(三)、认真抓好人才的培养。物业行业是个新兴的行业，在我国推行近30年来，开展十分迅猛。假设我们不加强培训，员工的业务技能和效劳水平就不能适应新情势的开展。因此，公司先后2次组织治理人员到北京大北物业进展参观学习，在此根底上，公司利用每周的二、四进展多媒体教学，与艾特森拓展训练机构牵手，在浮山太皇峪进展了拓展训练，通过训练激发了员工的潜能，培养了团队认识。对做好物业效劳工作起到了积极推进作用。鉴于拓展训练的特别效能，公司在君临苑组织了2次拓展训练，收效明显。去年6月份，公司参加全国物业治理员资历认证考试的16人全部拿到了从业证书，为公司的迅速开展储藏了人才。二、强化效劳标准，树立品牌形象，为业主营建平安温馨的居住环境快捷的效劳效率、高质量的效劳标准、100%的业主满意率不断是公司长期以来不断追求的工作目的，一年来，公司狠抓员工工作效率，强化效劳标准，获得了一定的成效。在公司进展的业主满意度调查中，业主满意率为97%以上，业主投诉及时处理率100%，房屋交接及时率100%，定期对园区公共设备、设备进展检查、维护、维修、及时率100%，已根本到达物业治理效劳二级水平，为业主提供了一个平安、文明、干净、温馨的生活环境。(一)、提高保洁效劳标准，保证小区美观整洁。在保洁效劳上，我们按照相关规定将垃圾