PAGEPAGE19国有企业员工文明手册目录前言…………………………………………………………………………1公司简介………………………………………………………………………2企业面貌…………………………………………………………………31、企业精神…………………………………………………………………32、企业宗旨…………………………………………………………………33、质量方针…………………………………………………………………34、质量目标…………………………………………………………………3员工行为规范……………………………………………………………41、社会主义荣辱观………………………………………………………42、公民道德基本规范………………………………………………………53、《上海迎世博文明行动计划》“七建”目标…………………………64、上海市民“七不”行为规范……………………………………………65、自来水行业职业道德规范（岗位要领）………………………76、员工基本条例……………………………………………………………87、员工安全条例……………………………………………………………8对外服务……………………………………………………………91、十大礼貌用语………………………………………………………92、十大忌语…………………………………………………………93、上海****公司对外服务“十不准”………………………104、对外服务承诺制度……………………………………………11四、文明创建各项标准……………………………………………………121、文明行业创建管理规定……………………………………123、文明单位创建管理规定……………………………………135、上海市水务工程文明工地评选标准…………………………156、平安建设创建目标…………………………………………177、上海市水务系统星级文明窗口评选标准……………………18五、公司各厂联系电话……………………………………………………20前言上海****公司欢迎您成为公司一员。“不积跬步，无以至千里；不纳细流，无以成江海”。公司是一个集体，是你我共同为之呵护的家园。作为供水企业的一员，我们更应该时刻提醒自己，树立品牌意识，牢记自身形象即公司形象、自身素质即公司素质、自身面貌即公司面貌，和公司携手共进，荣辱共生，共谋发展。进入新世纪以来，尤其是两港**、迈向海洋之际，区委、区政府明确提出了在2008年前把**建成上海市文明城区的目标。为适应新的形势对全区精神文明建设提出了新的要求，公司除了续创市级文明单位和区级文明单位之外，还将争创区文明行业、上海市水务系统星级文明窗口，要确保行风测评名列前茅，争取行风建设新的突破。时间紧、任务重、压力大，“任重而道远”。为此，公司依据2005年上海市文明系列创建新版标准，结合公司实际，按照定性与定量相结合、继承与创新相结合、整体性与层次性相结合、科学性与可操作性相结合的原则，制定了新版的《员工文明手册》。新版手册，立足于公司现有规章制度，选取实践性强、实用性强、使用面宽的规定和程序，并附加企业文化知识，体现了精神文明创建与时俱进、不断创新的内在追求，也使我公司的精神文明创建进一步规范化、制度化。《员工文明手册》，收录了“企业面貌”、“员工行为规范”、“对外服务要求”、2005版市、区两级的“文明创建系列标准”及水务系统文明创建要求等，方便各位员工和各部门、各厂学习参考并组织实施。上海市****公司精神文明建设领导小组2007年6月上海****公司创建于1964年，是一家具有40多年历史的国有独资企业，承担着区50多万人口的生产、生活供水任务，日供水能力39万立方米，供水区域约500平方公里，口径75mm以上输配水管网总长度超过1万公里。公司机关办公地点位于惠南镇北门大街，下辖八个水厂以及给排水分公司、供水实业公司。经过四十多年的建设发展，已形成以区域供水为主，多种经营并举的供水企业。发展供水事业，提高社会服务效益、企业经济效益和环境生态效益，是****公司的主要目标。长期以来，公司以“三个代表”重要思想为指导，遵循“团结创业，甘为建设当先行；滴水倾心，乐将清泉送万家”的企业精神，坚持“一切为了用户，为了一切用户”的服务宗旨，按照“安全、优质、高效、便民、规范、发展”的质量方针，以人为本，以供水为主业，以服务为中心，以发展为目标，与时俱进，改革创新。按照ISO9001：2000质量管理体系，建立健全规范化管理制度。同时积极采用新技术、新工艺，大力推广企业信息化建设，建立水费微机管理信息系统，升级水质监测系统，实现水厂电视监控和红外线报警系统。公司以满足客户