本科毕业设计（论文）教育培训机构学生关怀管理方式研究——以思考乐教育为例Researchonthemanagementofstudents'careineducationaltraininginstitutions——TakeScholareducationasanexample院（系）商务管理系专业市场营销班级16市营1班学号16220420133学生姓名程银淑指导教师李文龙提交日期2020年3月24日毕业设计（论文）原创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文），是本人在指导老师的指导下，独立进行的设计（研究）工作及取得的成果，论文中引用他人的文献、数据、图件、资料均已明确标注出，论文中的结论和结果为本人独立完成，不包含他人已经发表或撰写的作品及成果。对本文的研究作出贡献的个人和集体，均已在论文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。毕业论文作者（签字）：签字日期：年月日成绩评定成绩项论文成绩（百分制）折合比例实得成绩（折合分）指导教师成绩30%评阅教师成绩20%答辩成绩50%总评成绩注：毕业设计（论文）成绩按百分制评定。答辩成绩不及格的（评分低于60分的），则该毕业设计（论文）总评成绩为答辩成绩。内容摘要由于经济水平的提高和二胎政策的推行，大部分家庭越来越注重孩子文化教育的培养，因此市场也出现了无数林林总总的教育培训机构。面临这类剧烈的竞争,谁能博得客户的忠诚,谁便是末了的赢家。培养忠诚的客户群体,维护与客户良好稳定的关系是企业获得稳定长期的利润的途径。鲍海燕.Y培训机构客户忠诚度管理策略研究[D].北京邮电大学,2011.因此，企业必需不竭保护好现有客户，满足现有客户的需求，提升客户满意度赢得客户忠诚,为企业持久不变的成长奠基根本。本文以思考乐教育培训机构为例，在总结客户关系管理相关概念的基础上，分析思考乐教育培训机构在客户关系管理中存在的问题和成因，并提出解决思考乐教育培训机构客户管理的思路和具体实施策略，从而实现思考乐教育机构的可续发展。关键词：教育培训机构客户关怀客户忠诚客户满意度AbstractDuetotheimprovementofeconomiclevelandtheimplementationofthetwochildpolicy,mostfamiliespaymoreandmoreattentiontothecultivationofchildren'scultureandeducation,sotherearenumerouseducationalandtraininginstitutionsinthemarket.Withtherapidincreaseofthenumberofvariouseducationandtraininginstitutions,themarketsharehasexpanded.Inthefaceofsuchfiercecompetition,whoevercanwintheloyaltyofcustomerswillbethelastwinner.Cultivatingloyalcustomergroupsandmaintainingagoodandstablerelationshipwithcustomersarethewaysforenterprisestoobtainstableandlong-termprofits.Therefore,theenterprisemustconstantlymaintaintheexistingcustomers,meettheneedsofexistingcustomers,improvecustomersatisfaction,wincustomerloyalty,andlaythefoundationforthelong-termandstabledevelopmentoftheenterprise.Basedonthesummaryoftherelatedconceptsofcustomerrelationshipmanagement,thispaperanalyzestheproblemsandcausesincustomerrelationshipmanagementofscholareducationandtraininginstitutions,andputsforwardtheideasandspecificimplementationstrategiestosolvetheproblems,soastorealiz