会计学什么(shénme)叫服务?“宾客(bīnkè)至上、服务第一”注意(zhùyì)以下几点主要(zhǔyào)内容一、基本(jīběn)礼节（一）称呼(chēnghu)礼节（二）问候(wènhòu)礼节（三）应答(yìngdá)礼节宾客语速过快或含糊不清——可以说“对不起，请您说慢一些”或“对不起，请您再说一遍好吗？”对一时回答(huídá)不了或回答(huídá)不清的问题——可先向业主致谦，待查询或请示后再作答，凡答应业主随后作答之事，届时一定要守信。回答业主问题时——语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中(shìzhōng)——对话时要自动停下手中的其他工作。——遇到多人问询时，要从容不迫地一一作答。对业主的合理要求要尽量迅速作出答复对业主的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不行吧”，“很抱歉，我们无法满足(mǎnzú)您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等客户称赞你的良好服务时——切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答(huídá)，“谢谢您的夸奖”，“这是我应该做的”等。（四）迎送(yínꞬsònꞬ)礼节（五）操作(cāozuò)礼节引领客人时，应用“请跟我来”、“这边(zhèbiān)请”、“里边请”等礼貌用语为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。二、仪容(yíróng)、仪表和仪态（一）仪容(yíróng)、仪表个人卫生通用篇（从头到脚）头发眼睛(yǎnjing)鼻子嘴巴指甲脚（二）仪态(yítài)坐姿：“坐如钟”——上身正直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两腿平落地面，并注意(zhùyì)手、脚、腿的正确摆法。步姿：“行如风”——身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，两臂自然摆动，步度适中(shìzhōng)均匀，脚步轻稳。手势：——手势不宜(bùyí)过多，动作不宜(bùyí)过大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向时，切忌用手指指点点。服务礼节__握手:顺序：上级、主人、长者、女性在先时间：3-5钞力度：不宜过大，也不宜无力握手时，应目视对方(duìfāng)并面带微笑不可带手套与人握手接待业主(yèzhǔ)的服务要求客户(kèhù)来电接待服务规范客户(kèhù)来访接待服务规范接待(jiēdài)业主的具体要求提供(tígōng)服务时的注意事项三、常用礼貌(lǐmào)用语（一）接听电话您好，**管理公司(ɡōnɡsī)**中心请问您贵姓？请问有什么可以帮您的吗？当听不清楚对方说的话时，“对不起，先生。您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？”当对方(duìfāng)找的人不在时——对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？先生，我把您刚才说的再重述一遍，看妥不妥当？先生您还有别的事吗？谢谢您，再见。（二）打出电话(diànhuà)时（三）用户电话(diànhuà)投诉时对不起，先生。我们立即处理这个问题，大约在**时间给您答复(dáfù)。请问怎样与您联系您放心，我们会立即采取措施，使您满意很抱歉，给您添麻烦了。谢谢您的意见。（四）用户(yònghù)来访投诉时如职权或能力不能解决(jiějué)时——对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决(jiějué)，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。当投诉不能立即处理时——对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在**时间(shíjiān)给您一个答复。请您放心。谢谢您的意见。（五）用户室内工程(gōngchéng)报修时（六）收管理费时（七）用户电话(diànhuà)咨询管理费时（八）催收管理费物业服务员工应具备(jùbèi)的素质如何(rúhé)增强与业主的沟通谢谢(xièxie)内容(nèiróng)总结