本文格式为Word版，下载可任意编辑第PAGE\*MERGEFORMAT6页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT6页物业工程维修技术员职位说明书物业工程维修技术员职位说明书职位名称:工程维修技术员部门名称:工程部职位代码直接上级:工程维修班长直接下属:无对内联系直接上级对外联系业主工作概要：对房屋本体、各设施进行维修维护等工作职责/工作要求1、负责整个小区公共区域的各类设施维护及巡视工作。1、每天对小区公共区域设施进行巡视2、负责整个小区户内的各类设施维护与巡视工作。2、及时处理服务中心的报修工作。3、负责公共区域商户内设备设施提供有偿服务3、做好设施的计划性维修工作。4、负责建立完善的设备、设施档案，为设施的保养维护提供依据4、熟悉小区供电、供水方式，线路管道走向，各种阀关5、负责小区的其它工程的监管或相关工程改造5、结合小区的实际运营情况，提供合理化建设性意见、技术改造方案。6完成上级交办的其它工作工作权限业绩考核对机电设施、设备、土建方面的工作有建议权1、确保公共区域的设施、设备处于良好状态。2、户内维修达到公司考核标准任职资格学历要求:中技以上经验要求:具有一年以上相关工作经验专业要求:有电工证年龄要求:20岁以上知识要求:具备相应的维修技能能力要求:具有电器设备的独立操作能力性别要求:男身体条件:健康状况良好个性要求工作环境:小区现场使用设备维修工具晋升岗位工程维修班长轮转岗位无：篇2：P物业管理处客户主任职位说明书P物业管理处客户主任职位说明书职位描述职位名称：管理处客户主任直接上级：管理处经理直接下级：客户服务中心职员入职资格A、学历：全日制大学专科及以上学历(旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业优先)。B、经验：本科二年或大专四年以上工作经验，物业管理一年以上从业经验。有服务业管理工作经验者优先。C、证件：须有物业管理上岗证，GB/T19001GB/T28001GB/T24000内审员证。具有相关专业中级以上技术职称者优先。D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFICE软件，文笔流畅，具较强的沟通技巧。E、年龄：40以下F、性别：不限G、身体状况：良好职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、物业管理专业知识B、房地产开发常识C、企业管理常识D、客户服务专业知识E、物业管理法规知识F、GB/T19004GB/T28001GB/T24000GB/T19580知识达到公司规定的培训学分要求。工作技能A、领导力B、策划力C、协调力D、应变力E、表达力F、执行力G、创新力H、突发事件处理能力达到公司规定的工作技能问卷要求。工作心态A、忠诚度B、敬业精神C、表率性D、团队精神E、自我开发热情F、客户服务意识达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。工作职责1▲受理业主投诉与请修：A、受理业主各类投诉，并及时处理业主投诉;重大投诉及时上报管理处经理;A、处理好业主的请修;B、对投诉与请修进行回访。A、达到公司运营管理体系文件规定的本职位文件使用要求。B按公司规定做好投诉与请修记录，确保内容完整;C、及时处理业主投诉与请修;在三天之内跟踪处理效果;D、每月提交投诉与请修汇总表及分析报告，分析要客观、有效;E、每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%;F、无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。2▲处理好本管理处与业主、业主委员会的关系：A、与业主委员会共同解决业主间的纠纷;B、起草物业管理委托合同。A、与业主、业主委员会关系融洽;B、在规定时间内与业主委员会商定物业管理委托合同。3▲管理处品质体系的维护和持续改进：A、负责本管理处品质体系的维护和改进，制定本管理处年度品质管理计划;B、配合品质管理部门每年至少二次内部审核;C、配合品质管理部门对外审的准备与合作;D、对本管理处存在的品质问题进行分析原因、提出改善对策、实施并跟踪实施效果。A、本管理处质量体系正常运行，并对体系运行不断改进;B、顺利通过内审、外审;C、能持续提高业主满意度。4▲品质督查：A、对本管理处进行日常的品质督查;B、配合品质部门组织的专项品质督查活动;定期向管理处经理提交品质督查报告。A、日常督导严格、准确、并确保有效;B、专项品质督查确保客观、有效;C、在每月五号之前提交品质督查报告。5▲客户意见调查：配合品质管理部门年度客户满意度测评计划的制定和实施。按要求配合品质管理部完成业主满意度调查。6▲社区文化：A、负责组织筹办宣传栏;B、组织策划社区文化活动。A、每月28日前筹办内容丰富的宣传栏，并建档;B、每年举办6次以上社区文化活动，并建档。工作职责7▲负责本管理处收款的管理工作。A、按公司规定的时间收取各种款项，并能完成管理处的收费指标;B、无隐瞒收支和弄虚作假等违反财务制度的行为;C、无私自减免收费标准的行为。8▲对直接